مؤلفه­ های کیفیت خدمات پلیس راهور

تعداد پاسخ­گو

میانگین

انحراف معیار

واریانس

سازگاری فرهنگی

۶۲- پلیس راهور باید تلاش نماید تا اصطلاحات تخصصی خدماتی را هور به شهروندان را بومی­سازی نماید.

۲۰۰

۴.۳۴۰

.۸۷۰۷۴

.۷۵۸

۶۳- کارکنان پلیس راهور هر منطقه از زبان بومی همان منطقه در فرایند ارائه خدمات به شهروندان استفاده نمایند.

۲۰۰

۳.۷۸۵

۱.۳۱۴۳۱

۱.۷۲۷

۶۴- کارکنان پلیس راهور باید باورها و اعتقادات شهروندان را محترم بشمارند.

۲۰۰

۴.۵۳۵

.۶۴۸۷۵

.۴۲۱

۶۵- کارکنان پلیس راهور باید از هر گونه رفتار خلاف هنجارهای عمومی پرهیز نمایند.

۲۰۰

۴.۶۸۰

.۵۳۷۶۳

.۲۸۹

۶۶- در هر یک از بخش­های خدماتی راهور باید حداقل احدی از کارکنان به یکی از زبان­های بین ­المللی (انگلیسی، عربی، و…) مسلط باشد تا در صورت نیاز پاسخ­گوی ارباب­رجوع خارجی باشد.

۲۰۰

۴.۴۱۵

.۸۳۴۴۲

.۶۹۶

با توجه به جدول (۷-۴) استنباط آماری داده ­ها، هر یک از ابعاد کیفیت را می­توان به­شرح زیر توصیف کرد:
- توصیف بعٌد ظاهری فیزیکی کیفیت خدمات راهور
استنباط آماری داده ­ها در جدول (۷-۴) حاکیست که پاسخ­گویان جامعه آماری با میانگین ۷/۴ و واریانس ۲۹/. و انحراف معیار ۵۴/. آراستگی ظاهری را جزیی از مؤلفه­ های کیفیت خدمات راهور می­دانند. پاسخ­گویان علاوه بر مؤلفه ظاهری کارکنان، ظاهر تسهیلات فیزیکی را با میانگین ۷۷/۴ و واریانس ۳۶/. و انحراف معیار ۶/. تا حد زیاد و خیلی زیاد جزیی از مؤلفه­ های کیفیت خدمات راهور می­دانند. همچنین آنان ظاهر ساختمان­های راهور شامل: نمای ساختمان، تابلوی ورودی، فضای سبز، افسر نگهبانی، دژبانی ، محوطه و… را با میانگین ۶/۴ و واریانس ۴۲/. و انحراف معیار ۶۵/. تا حدزیاد و خیلی زیاد به عنوان مؤلفه کیفیت خدمات راهور بیان نمودند. شیکی و زیبایی دکوراسیون اتاق کارکنان از لحاظ نورپردازی و رنگ کف و دیوارها، شیشه و… با میانگین ۵۶/۴ و واریانس ۳۹/. و انحراف معیار ۶۲/. تا حد زیاد و خیلی زیاد از مؤلفه­ های کیفیت خدمات راهور محسوب نمودند. در مجموع استنباط آماری داده ­های تحقیق بیان­گر آن است که شرکت کنندگان در این تحقیق بعٌد ظاهر فیزیکی کیفیت خدمات راهور با میانگین کل ۶/۴ و واریانس ۳/. و انحراف معیار ۶/. تا حد زیاد و خیلی زیاد تأیید نمودند.
- توصیف بُعد کیفیت رفتاری خدمات راهور
همان­طور که در جدول شماره (۷-۴) استنباط آماری گزارش شده است، پاسخ­گویان جامعه آماری تحقیق با میانگین ۴/۴ و واریانس ۵۶/۰ و انحراف معیار ۷۵/۰، تا حد زیادی معتقدند که وقتی ارباب­رجوع مشکل خدماتی مرتبط با راهور دارد، کارکنان راهور باید برای حل آن تلاش نمایند و آن را جزئی از مؤلفه­ های بُعد کیفیت رفتاری خدمات راهور می­دانند. آنان در خصوص مساعدت به ارباب­رجوع نیز با میانگین ۴ و واریانس ۹۳/۰ و انحراف معیار ۹۶/۰، تا حد زیاد اعتقاد دارند که کارکنان پلیس راهور در این­گونه مواقع همیشه باید به ارباب­رجوع کمک نماید. یکی دیگر از مؤلفه­ های زیرمجموعه بُعد کیفیت رفتاری، رابطه صمیمانه با ارباب­رجوع می­باشد. کارکنان پلیس راهور با میانگین ۶/۳ و واریانس ۴۶/۱ و انحراف معیار ۲/۱، در حد متوسط معتقدند که کارکنان راهور باید با ارباب­رجوع رابطه صمیمانه­ای برقرار نماید. آن را در حد متوسط جزء مؤلفه­ های کیفیت رفتاری راهور محسوب نمودند. از این­که این مؤلفه را پاسخ­گویان در حد متوسط قبول نموده ­اند، مربوط به چالش­های رفتاری می­باشد که کارکنان پلیس راهـور با آن مواجه هستند که در ادامـه در بخش یافته­های حاصل از مصاحبه به آن پرداخـته می­ شود.