رابطه بین هوش عاطفی و تعهد شغلی

همان­طور که پیش بینی می­شد یک رابطه مثبت بین هوش عاطفی و تعهد شغلی نمایان شد.

۱۷

اکبرزاده
( ۱۳۸۶ )

هوش هیجانی

از نظر دکترریون بارون هوش هیجا نی، آرایشی از
استعدادهای غیر شناختی، قابلیت­ها و مهارت­ هایی است که توانایی فرد در سازگاری با شرایط و فشارهای محیطی را افزایش می­دهد.

۱۸

روبلیر.م.ز
( ۲۰۰۸ )

” رابطه بین هوش هیجان و عملکرد گروه “

بین هوش هیجانی با عملکرد و کارایی گروه رابطه مثبت و معنادار وجود دار­د. همچنین بین هوش هیجانی با رضایت و یادگیری گروه رابطه مثبت و معنادار وجود دارد.

فصل سوم
روش پژوهش
۳-۱- مقدمه
آنچه که نتایج برآمده از یک تحقیق را ارزشمند و قابل استناد می­نماید روش تحقیق ساختارمند، هدفمند و علمی می­باشد. روش­شناسی تحقیق در واقع زیر­بنای مراحل اجرایی تحقیق را در
بر­می­گیرد. روش تحقیق مجموعه ­ای از قواعد، ابزارها و راه­های معتبر و قابل اطمینان و نظام یافته برای بررسی واقعیت­ها، کشف مجهولات و دستیابی به راه­حل مشکلات است. در این فصل روش پژوهش برای رسیدن به اهداف تشریح شده است، که بدین منظور نوع پژوهش، جامعه آماری، روش نمونه گیری، روش گردآوری اطلاعات، ابزار گردآوری اطلاعات، متغیرها، روایی و پایایی پرسشنامه، روش تجزیه و تحلیل داده ­ها و فرضیه ­های پژوهش تصریح شده است.

۳-۲- نوع تحقیق
نوع این تحقیق با توجه به موضوع و هدف آن، کاربردی می­باشد. این تحقیقات با بهره گرفتن از زمینه و بستر شناختی و معلوماتی که از طریق تحقیقات بنیادی فراهم شده برای رفع نیازمندی­های بشر و بهبود و بهینه­سازی زندگی انسان مورد استفاده قرار می­گیرند. در این تحقیق نیز محقق با بهره گرفتن از نتایج به­دست آمده از تحقیقات بنیادی در زمینه هوش هیجانی، به بررسی تأثیر آن بر استفاده از بیمه عمر پرداخته است.
۳-۳- روش تحقیق
این تحقیق بر اساس ماهیت و روش توصیفی، و از نوع پیمایشی و زمینه­یابی عمیق می­باشد. تحقیقات توصیفی به مطالعه ویژگی­ها و صفات افراد جامعه می ­پردازد و وضعیت فعلی جامعه آماری را در قالب چند صفت یا متغیر مانند نگرش­ها، علایق، سن، جنس، وزن، درآمد، وضع زندگی و … مورد بررسی قرار می­دهد. یکی از انواع تحقیقات توصیفی، تحقیق پیمایشی است که هدف آن شناخت صفات، ویژگی­ها، عقاید، نگرش­ها، رفتارها و سایر مسائل افراد یک جامعه از طریق مراجعه به
آن­هاست. این تحقیقات می ­تواند سطحی باشد یا عمق بیشتری داشته باشد. اصولاً پیمایش افکار عمومی بیشتر جنبه سطحی دارد.
اما در تحقیقات پیمایشی و زمینه­یابی­ای که عمیق­تر عمل می­ شود، هدف شناسایی رفتارها و انگیزه آنها در بین افراد جامعه یا گروه ­های تشکیل دهنده آن است که بر اساس اطلاعات و داده ­های پیمایشی و برقراری ارتباط بین متغیرهای مختلف و با سنجش رابطه متغیرها انجام می­ شود (حافظ نیا، ۱۳۸۹).
این تحقیق نیز همان­گونه که گفته شد از نوع تحقیق توصیفی – پیمایشی عمیق می­باشد، چرا که به بررسی یکی از دلایل و انگیزه­ های استفاده از بیمه عمر در میان مشتریان که همانا هوش هیجانی
می­باشد پرداخته و سعی دارد به بررسی ارتباط میان شاخص­ های این دو عامل بپردازد.
۳-۴- متغیرهای پژوهش
برای تعریف متغیرهای پژوهش باید بین تعریف عملیاتی اندازه‌پذیر و تعریف عملیاتی آزمایشی تفاوت قائل شد. در تعریف عملیاتی اندازه‌پذیر، عملیاتی که باید انجام پذیرد تا اندازه‌گیری مفهوم یا سازه میسر شود آشکار می‌شود. مثلاً هوش را می‌توان چنین تعریف کرد که عبارت است از نمره‌ای که در آزمون تراز شده استانفورد ـ بینه بدست می‌آید. در تعریف عملیاتی آزمایشی به بیان پرداخته می‌شود که پژوهشگر باید به اجرا درآورد تا اینکه شرایط آزمایشی ظاهر گردد. مثلاً برای تعریف عملیاتی آزمایشی ناکامی می‌توان ممانعت آزمودنی از نیل به مقصد معین را مورد نظر قرار داد (آذر، ۱۳۸۳).
متغیرها عبارتند از ویژگی­های افراد، اشیاء، واحدها و غیره که می‌توانند مقادیر کیفی یا کمّی اختیار کند. از جمله این مقادیر می‌توان قد، وزن، بهره هوشی و امثال آن را نام برد (سرمد، ۱۳۷۸).
مشخصه مربوط به یک عنصر، که می ­تواند برآمدهای مختلف را قبول کند متغیر نامیده می­ شود(هومن، ۱۳۷۳).
بنابراین با توجه به موضوع تحقیق حاضر (بررسی تأثیر هوش هیجانی بر استفاده از بیمه عمر) و مطالب فوق می­توان متغیرهای پژوهش را به دو دسته تقسیم ­بندی کرد:
الف) متغیرهای مستقل
در این پژوهش متغیر مستقل شامل هوش هیجانی می­باشد که خود مؤلفه­ های زیر را در بر­می­گیرد:
۱) حیطه درون فردی؛ شامل ۵ مولفه خودآگاهی هیجانی، قاطعیت، حرمت نفس، استقلال و خودشکوفایی.
۲) حیطه برون فردی؛ شامل ۳ مولفه همدلی، روابط میان فردی و مسئولیت‌پذیری.
۳) حیطه سازگاری؛ شامل ۳ مولفه حل مساله، واقعیت سنجی و انعطاف­پذیری.
۴) حیطه کنترل استرس؛ شامل ۲ مولفه تحمل فشار و کنترل تکانه.
۵) حیطه خلق کلی؛ شامل ۲ مولفه خرسندی و خوش‌بینی.
ب) متغیر وابسته
متغیر وابسته این تحقیق بیمه عمر می­باشد.
۳-۵- جامعه و نمونه آماری
جامعه آماری به کل گروه­، افراد­، وقایع و یا چیزهایی اشاره دارد که حداقل دارای یک صفت مشخص کننده بوده و محقق می­خواهد به تحقیق درباره آن­ها بپردازد(خاکی، ۱۳۷۸). با توجه به اینکه در این تحقیق به تحلیل اثر هوش هیجانی بر استفاده از بیمه عمر می­پردازیم، بنابراین کلیه مشتریان و افرادی که در سطح منطقه کیش به نحوی از خدمات بیمه عمر استفاده نموده بودند، جامعه آماری این تحقیق را تشکیل می دهند.
گروه نمونه مجموعه کوچکی از جامعه آماری است مشتمل بر برخی از اعضا که از جامعه آماری انتخاب شده ­اند (سکاران، ۱۳۸۱). به عبارت دیگر، تعدادی از جامعه آماری (اما نه همه) که گروه نمونه را تشکیل می­ دهند. بدین ترتیب گروه نمونه یک مجموعه فرعی از جامعه آماری است که با مطالعه آن محقق قادر است نتیجه را به کل جامعه تعمیم دهد.
دو نوع اصلی طرح نمونه گیری وجود دارد : نمونه گیری احتمالی و نمونه گیری غیر احتمالی. در نمونه گیری احتمالی، که به نمونه­های اتفاقی یا تصادفی نیز مشهورند، اعضای جامعه شانس برابر یا احتمال شناخته شده­ای دارند که به عنوان آزمودنی گروه انتخاب شوند­، همچنین نتایج این نمونه­ها قابلیت تعمیم به کل جامعه مورد نظر را دارد بنابراین دارای ارزش و اعتبار علمی است. در
نمونه گیری غیراحتمالی، عناصر با شانس برابر یا از پیش تعیین شده­ای به عنوان آزمودنی انتخاب نمی­شوند.
در این تحقیق از روش نمونه گیری احتمالی خوشه­ای استفاده شده است. نمونه گیری خوشه­ای هنگامی مورد استفاده قرار می­گیرد که جامعه مورد نظر نا­محدود است، فهرستی از افراد جامعه در دست نیست، و یا توزیع جغرافیایی افراد بگونه گسترده­ای پراکنده و وسیع است.

۴) مدل اکتشافی
دراین بخش میخواهیم مدلی ارائه دهیم که مقدارآماره خیدوآن کمتر ومعیارهای مناسبت مدل آن از مدل کلی بهتر باشد. بدین منظور از تحلیل اکتشافی استفاده میکنیم.
کوواریانس میان “سهام عادی و اندوخته قانونی"، “ذخیره مزایای پایان خدمت و سهام عادی"، “ذخیره مزایای پایان خدمت و اندوخته قانونی"، “ذخیره مالیات بر درآمد و سود سهام پیشنهادی” ، “سایر اسناد و حسابهای پرداختنی و پیش دریافت ها” و “پیش دریافت ها و وامهای کوتاه مدت” را به مدل اضافه می کنیم.
بنابراین مدل زیر را خواهیم داشت:

نمودار ۴-۴: مدل اکتشافی متغیرهای پژوهش
برای مدل اکتشافی میزان آماره خی دو  ، درجه آزادی ۳۹ است.
به منظور بررسی مناسبت مدل می توان از مقادیر NFI ، RFI ، IFI و CFI استفاده نمود، هرچه این مقادیر به عدد یک نزدیک تر باشند، مدل مناسب تر است. همچنین در صورتی که مقدار RMSEA از ۰۵/۰ کمتر باشد نتیجه می گیریم مدل بسیار مناسب است. در صورتی که مقدار آن بین ۰۵/۰ تا ۰۸/۰ باشد، مدل برازش داده شده مناسب و در صورتی که از ۱/۰ بالاتر باشد نتیجه می گیریم که مدل برازش داده شده ضعیف است.همانطور که در جدول زیر مشاهده می کنیم مقادیر نشان دهنده این مطلب هستند که مدل مناسب است.

همانطور که مشاهده می کنیم مقدار آماره خی دو مدل اکتشافی از مدل سوم کمتر است. همچنین معیارهای مناسبت مدل اکتشافی از مدل سوم بهتر است.
فصل پنجم
نتیجهگیری و پیشنهادها
۵-۱ مقدمه
با توجه به مطالب بیان شده در فصول قبلی تحقیق، در این فصل به جمعبندی مطالب پرداخته میشود و نتیجهگیری از کار بیان میشود؛ و در ادامه پیشنهادها و راهکارهای مرتبط با موضوع پژوهش، و همچنین پیشنهادهایی برای موضوعات تحقیقات آینده ارائه میشود. در انتها، محدودیتهایی که تحقیق حاضر با آن مواجه شد بیان میگردد.
۵-۲ نتیجهگیری فرضیات پژوهش
با توجه به جدول ۴-۲ ارائه شده در فصل ۴ و اینکه سطح معناداری آزمون برای کلیهی متغیرها بیشر از ۰۵/. بر اساس آزمون کلموگروف-اسمیرنوف بدست آمد، که دال بر نرمال بودن داده ها است. نتایج بر اساس تحلیل داده های انجام شده در فصل چهارم مورد بررسی قرار گرفته است.
۵-۲-۱ فرضیه اصلی اول: تأمین مالی کوتاه مدت بر ارزش شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران تأثیر دارد
در جدول ۴-۳ مشاهده می شود که سطح معناداری آزمون ۰٫۰۰ است که از ۰٫۰۵کمتر می باشد، بنابراین فرض مقابل از نظر آماری تایید شده و نتیجه گیری می شود که بین روش های تامین مالی کوتاه مدت و ارزش شرکت رابطه معناداری وجود دارد. با توجه به این که هنوز در مورد تأثیر ابزارهای تأمین مالی بر ارزش شرکت در داخل و خارج از کشور پژوهشی صورت نگرفته، هیچ پیشینه ای جهت مطابقت فرضیه ها یافت نشد.
۵-۲-۱-۱ فرضیه فرعی ۱
فرضیه فرعی ۱ : بین تأمین مالی از طریق اعتبارات تجاری و ارزش شرکت رابطه وجود معنادار دارد.
همانطور که در جدول ۴-۴ ارئه شده در فصل چهارم نشان داده شده است، ضریب همبستگی بین دو متغیر ۰٫۴۵۲ می باشد و سطح معناداری آزمون ۰٫۰۰ است که از ۰٫۰۵ کمتر است. مقدار آماره دوربین-واتسن که میزان خودهمبستگی میان پسماندها را نشان می دهد برابر با ۱٫۵۶۳ است که مابین ۱٫۵ تا ۲٫۵ قرار دارد. بنابراین فرض صفر رد می شود و فرض مقابل پذیرفته می شود بدین معنی که بین تامین مالی کوتاه مدت از طریق اعتبارات تجاری و ارزش شرکت رابطه معنی دار وجود دارد.
۵-۲-۱-۲ فرضیه فرعی ۲
فرضیه فرعی ۲: بین تأمین مالی از طریق وام های بانکی کوتاه مدت و ارزش شرکت رابطه وجود معنادار دارد.
اجرای همبستگی پیرسون بین متغیرهای وام بانکی کوتاه مدت و ارزش شرکت، میزان همبستگی را برابر با ۰٫۵۶۲ گزارش نموده است. سطح معناداری آزمون برابر با ۰٫۰۰ برآورده شده است که از ۰٫۰۵ کوچکتر می باشد. مقدار آماره دوربین-واتسن برابر با ۱٫۷۶۵ است که قابل قبول می باشد، بنابراین از داده های به دست آمده چنین نتیجه گیری می شود که بین وام های بانکی کوتاه مدت و ارزش شرکت است رابطه معنادار وجود دارد یعنی فرض صفر رد می گردد و فرض مقابل پذیرفته می گردد.
۵-۲-۱-۳ فرضیه فرعی ۳
فرضیه فرعی ۳:بین تأمین مالی از طریق پیش دریافتهای کوتاه مدت و ارزش شرکت رابطه وجود معنادار دارد.
نتایج ضریب همبستگی و همچنین آزمون t که به منظور آزمون معنادار بودن ضریب همبستگی نمونه و در نتیجه تعمیم ضریب همبستگی نمونه به کل جامعه در جدول ۴-۶ ارائه شده است. ضریب همبستگی بین دو متغیر ۰٫۵۵۱ و سطح معناداری آزمون t برابر با ۰٫۰۰ می باشد که از ۰٫۰۵ کمتر است. همچنین مقدار آماره دوربین-واتسن برابر با ۱٫۹۲۶ است که در محدوده قابل قبول قرار دارد. بنابراین فرض صفر رد شده و فرض مقابل پذیرفته می شود یعنی بین تامین مالی از محل پیش دریافتها و ارزش شرکت رابطه معناداری وجود دارد.
۵-۲-۱-۴ فرضیه فرعی ۴
فرضیه فرعی ۴:بین تأمین مالی از طریق ذخیره مالیات بر درآمد و ارزش شرکت رابطه وجود معنادار دارد.

طلایی،فرهاد،حقوق سازمان های بین المللی،انتشارات جنگل،چاپ دوم، تهران،۱۳۹۱،ص۲۶٫ ↑
زمانی،سید قاسم؛رفیعی،سید رضا؛کاربرد سلاح های حاوی اورانیوم ضعیف شده از منظر حقوق بشردوستانه بین المللی،مجله حقوقی بین المللی،شماره ۴۹،پاییز-زمستان ۱۳۹۲،ص۳۹٫ ↑
شایان ذکر است که مکمل بودن حقوق بین الملل بشردوستانه و حقوق بین الملل بشر نه تنها در زمینه حفاظت از محیط زیست در صحنه مخاصمات،بلکه در سایر زمینه ها همچون شکنجه نیز مشهود است.برای نمونه می توان به رای ۱۰ دسامبر ۱۹۹۸ دادگاه کیفری بین المللی برای یوگسلاوی سابق در قضیه آنتونیو فوروندزیجا که دادگاه مزبور سعی نمود تا نشان دهد در زمینه منع و مقابله با شکنجه،نظام بین المللی حقوق بشر و حقوق بین الملل بشردوستانه به صورت مکمل پیش آمده اند،اشاره نمود.برای اطلاعات بیشتر ن.ک به:رنجبریان،امیر حسین،پیشین،ص۱۷۰٫ ↑

در زمینه حفاظت بین المللی از محیط زیست،قدیمی ترین پرونده مربوط به پرونده داوری ترایل اسملتر بین آمریکا و کانادا در ۱۹۲۸ و ۱۶ آوریل ۱۹۳۸ است.در این پرونده،اصل مسئولیت بین المللی نسبت به فعالیت های برون مرزی ناشی از آلودگی هوا که به خطرات جدی زیست محیطی منجر می شود به رسمیت شناخته شده است.برای اطلاعات بیشتر ن.ک به:جلالی،محمود؛تاسیس دادگاه بین المللی محیط زیست و مشکلات آن،فصلنامه حقوق دانشگاه تهران،دوره ۳۹،بهار ۱۳۸۸،شماره یک،ص۶۴٫ ↑
طلایی،وحید؛تحول حقوق بین الملل محیط زیست در حوزه حفاظت از دریاها با تاکید بر مسئولیت دولت ها در قبال آلودگی های نفتی،پژوهش نامه روابط بین الملل،بهمن ۱۳۸۸،شماره ۴۳،ص۴۶٫ ↑
حسینی،منصوره؛تدابیر بین المللی حفاظت از محیط زیست در قبال آلودگی اتمی،فصلنامه فقه و حقوق خانواده،بهار ۱۳۸۱،شماره ۲۵ ص۱۱۱٫ ↑
The United Nations’ General Assembly Resolution(A/RES/47/37) on ‘’Protection of the Environment in Times of Armed Conflict”, adopted on 9 February 1993,p2,para12.also can be found on the following link: http://www.un.org/en /ga/search/view_doc.asp? symbol=A/RES/47/37 &Lang =E&Area=RESOLUTION ↑
Wikipedia,’’Swat District’’,http://en.wikipedia.org/wiki/Swat_District,p8. ↑
International Court of Justice Judgment on ‘Case Concerning Armed Activities on the Territory of the Congo (Democratic Republic of the Congo v. Uganda) on 19 December 2005,para221. ↑
Rane, Halim,’’ Islam and Contemporary Civilisation’’, Academic Monographs, 2010,p184
↑
دیوان بین الملل دادگستری در سال ۱۹۹۶ ضمن تدوین دکترین عام در خصوص تحول تاریخی حقوق بشردوستانه اعلام کرد که حقوق لاهه(حقوق مرتبط با انواع مخاصمات مندرج در یک سلسله از معاهدات سال های ۱۸۹۹ و ۱۹۰۷) و حقوق ژنو (حقوق حمایت از قربانیان) مندرج در کنوانسیون های ۱۹۴۹ ژنو ،نهایتا در چهارچوب پروتکل های الحاقی ۱۹۷۷ به هم دیگر پیوند یافته اند تا یک مجموعه واحد حقوقی را به نام حقوق بشردوستانه تشکیل دهند.برای اطلاعات بیشتر در این ارتباط ن.ک به :ساعد،نادر؛دفاع غیرنظامی و ارزیابی کار ویژه بسیج در پرتو آموزه های حقوق بین الملل بشردوستانه،مطالعات راهبردی بسیج،بهار ۱۳۸۳،شماره ۲۲،ص۲٫ ↑
ماده یک مشترک کنوانسیون های چهارگانه ژنو،یک ماده ی تحول زا در کل عرصه حقوق بین الملل و نه فقط حقوق بین الملل بشردوستانه تلقی می شود به این دلیل که این ماده برای نخستین بار در تاریخ قواعد بین المللی عمومی،دولت های عضو یک معاهده بین المللی را ملزم می سازد که علاوه بر اینکه خود اجرای مفاد آن قرارداد را برعهده می گیرند،اجرای آن را نیز تضمین کنند،تعهدی نامتعارف که به همین دلیل مورد بی مهری نسبی حقوقدانان قرار گرفته است. برای اطلاعات بیشتر در این مورد ن.ک به :قربان نیا،ناصر؛حقوق بین الملل بشردوستانه،ماهنامه کتاب ماه علوم اجتماعی،اسفند ۱۳۷۸ و فروردین ۱۳۷۹،شماره ۲۹ و ۳۰،ص۲۰٫ ↑
Greene, Owen and Marsh, Nic,’’ Small Arms, Crime and Conflict: Global Governance and the Threat of Armed Violence’’, Routledge,2013,p26.
↑
African Council of Religious Leaders,’’Small Arms and Light Weapons:Africa’’,. http:/ /www.un.org/disarmament/education/docs/SALW_Africa.pdf,p1 ↑
فن تیگرشتروم،باربارا؛امنیت انسانی و حقوق بین الملل،ترجمه اردشیر امیرارجمند و حمید قنبری،انتشارات مجد،چاپ اول،۱۳۸۹،ص ۱۷۸٫ ↑
Garcia, Denise,’’ Disarmament Diplomacy and Human Security: Regimes, Norms and Moral Progress in International Relations’’, Routledge,2011,p79.
↑
Berridge, G R,’’ International Politics’’, Routledge,2014,p177.
↑
اوتر،استفان،کاربرد روش ها و ابزارهای نبرد،ترجمه نادر ساعد،چاپ شده در مجموعه مقالات حقوق بشردوستانه در مخاصمات مسلحانه،موسسه مطالعات و پژوهش های حقوقی شهر دانش،چاپ سوم،۱۳۹۲،صص ۱۷۱-۱۷۲٫ ↑
قاضی شهاب الدین در نظر خود،شرط مارتنس را نه اعلان کننده حقوق عرفی موجود بلکه خود یک قاعده هنجاری حقوق بین الملل ذکر کرد.برای اطلاعات بیشتر ن.ک به :
Thirlway, Hugh,Op.Cit,p187. ↑
Meron, Theodor,’’ The Martens Clause, Principles of Humanity, and Dictates of Public Conscience ’’,The American Journal of International Law, vol 94,No,1,p78. ↑
البرزی ورکی،مسعود ،پیشین،ص۵۳٫ ↑
ICRC, “International humanitarian law and the challenges of contemporary armed conflicts” Document prepared by the International Committee of the Red Cross for the 30th International Conference of the Red Cross and Red Crescent, Geneva, Switzerland, 26–۳۰ November 2007; International Review of the Red Cross, Volume 89 Number 867 September 2007. ↑
البرزی ورکی،مسعود ،پیشین،ص۱۶٫ ↑
Lawand, Kathleen,’’ Reviewing the legality of new weapons, means and methods of warfare’’,International Review of the Red Cross, Volume 88 Number 864 December 2006,p925. ↑
بیگدلی،محمد رضا،نگرشی بر مسئولیت بین المللی ناشی از نقض حقوق بشر و حقوق بشر دوستانه،فصلنامه پژوهش حقوق عمومی،زمستان ۱۳۸۳،شماره ۱۳،ص۸٫ ↑
بسیاری از دولت ها و اشخاص با توسل به منافع ملی حیاتی خود اظهار می کنند که جنگ(از جمله کاربرد تسلیحات متعارف) و بشردوستی کاملا با هم ناسازگارند.آنها با اولویت دفاع از سرزمین و امنیت دولت ها به مثابه یک جنگ مقدس،محذورات ناشی از رعایت محدودیت های ناظر بر ابزارها و روش های جنگی را کنار می نهند و در این موارد خود را ملزم به رعایت قواعد بین المللی بشردوستانه نمی دانند.این عده معتقدند که ایجاد رعب و وحشت در دشمن به ویژه در میان جمعیت غیرنظامی ،تنها ویژگی جنگ است و بنابراین حقوقی که در سطح ملی و بین المللی مورد پذیرش قرار گرفته است را انکار می کنند.این افراد در معرض خطر محاکمه شدن به عنوان جنایت کاران جنگی قرار دارند و جای آنها در نیروهای مسلح نیست اما به طور کلی اکثر افراد معتقدند که باید محدودیت هایی در مورد شیوه جنگیدن وجود داشته باشد.برای اطلاعات بیشتر دراین مورد ن.ک به:زمانی،سید قاسم؛پیری،حیدر؛کارکرد منافع ملی حیاتی در حوزه های انسانی حقوق بین الملل:حقوق بشردوستانه،مجله حقوقی دادگستری،شماره ۷۹،پاییز ۱۳۹۱،صص ۴۰-۴۱٫ ↑
International Committee of Red Cross,’’ What is International Humanitarin Law?’’ https: //www.icrc.org/eng/assets/files/other/what_is_ihl.pdf,p2(last visit 11/1/2015) ↑
ترجمه رسمی مبتنی بر مسامحه از ماده یک به زبان فارسی اشعار می دارد که((دولت های معظمه متعاهد تقبل می نمایند که این قرارداد را در هر مورد اجراء نموده و به موقع اجراء گذارند.))ترجمه مزبور با سهل انگاری از عنایت به بار حقوقی برخی واژه های این ماده،بسی بی راهه رفته و در این ترجمه تعهد به تضمین حقوق بین الملل بشردوستانه به سکوت برگزار شده است.نخستین اشکالی که در این ترجمه مشهود است عبارت((تقبل می نمایند)) است که در مقابل واژه ((Undertake)) به کار گرفته شده ،حال آنکه ترجمه حقوقی این واژه((متعهد می شوند))است. دیگر آنکه ((in all circumstances)) را به ((در هر مورد))ترجمه نموده که معنای صحیح آن((در هر شرایطی)) بوده و منظور از آن،اجرای این قواعد تعطیل ناپذیر در تمامی وضعیت های ممکن الوقوع است.مهم ترین اشکال آن که عبارت ((Ensure respect)) را ((به موقع اجراء گذارند)) تعبیر نموده که معادل صحیح آن،((اجرای آن را تضمین نمایند)) است و در نتیجه این خطا،نظام حقوقی ایران از تعهد تضمین اجراء محروم مانده است.برای اطلاعات بیشتر دراین مورد ن.ک به :صابری،هنگامه؛ضمانت اجراء در حقوق بشردوستانه،مرکز چاپ وانتشارات وزارت امور خارجه،چاپ اول،تهران،۱۳۷۸،صص ۱۳-۱۴٫ ↑
Focarelli, Carlo,’’ Common Article 1 of the1949 Geneva Conventions: A Soap Bubble?’’ The European Journal of International Law Vol. 21 ,no. 1, 2010, p126. ↑
Sepulveda,Cesar,Interrelationship in the Implementation and Enforcement of International Humanitarian Law and Human Rights Law,The American University Law Review,Vol.33,1983,p118. ↑
Zegveld, Liesbeth,’’ Accountability of Armed Opposition Groups in International Law’’, Cambridge University Press , 2002, p174.
↑
International Committee of Red Cross,’’ Common Article 1 of the Geneva Conventions revisited: Protecting collective interests’’, https:// www.icrc. org/eng / resources /documents /misc/57jqcp.htm,p2(last visit 15/1/2015
↑
Ibid,p2(last visit 15/1/2015) ↑
نیکویی،مجید؛رویکرد انتقادی به حقوق بشر بین الملل در پرتو نظریه ی عدالت جهانی جان رالز،مجله حقوقی دادگستری،شماره ۷۹،پاییز ۱۳۹۱،ص۱۲۶٫ ↑
International Committee of Red Cross,’’ International Humanitarian Law and Human Rights Law’’, https: //www.icrc.org/eng/resources/documents/misc/57jmrt.htm,p1(last visit 17/2/2014)
↑
رایجیان اصل،مهرداد؛ تحول حقوق جهانی بزه دیدگان بر پایه اصل هم ترازی حقوق بزه دیده و متهم در بستر دادرسی عادلانه، مجله حقوقی دادگستری،دوره ۷۰، شماره ۵۶ و ۵۷،پاییز ۱۳۸۵، ص۱۳۹ ↑
Arnold, Roberta; Quénivet, Noëlle N. R. ,’’ International Humanitarian Law and Human Rights Law: Towards a New Merger in International Law’’, BRILL, 2008,p562.
↑
Nasu, Hitoshi; McLaughlin, Robert ,’’ New Technologies and the Law of Armed Conflict’’, Springer Science & Business Media,2013,p22.
↑
McClelland,Justin,’’ The review of weapons in accordance with Article 36 of Additional Protocol I’’, IRRC June 2003 Vol. 85 N o850,p397.also available on:
https://www.icrc.org/eng/assets/files/other/irrc_850_mcclelland.pdf ↑

• انتشار جزئیات مالکیت شرکت ها ^[۲۰۴]

این نماگر با توجه به اینکه آیا کشورها اطلاعات کامل راجع به سهامداران و مالکان واقعی را با درج مشخصات اسناد هویتی آن ها به همراه محل اقامتشان به رایگان و یا با اخذ هزینه معقول از طریق اینترنت یا سایر طرق مقتضی در دسترس همگان قرار می دهند، تعیین می شود. وضعیت کشورها در این نماگر، بدینگونه است که از بین ۸۲ کشور مورد مطالعه، هیچ کشوری دارای ساز و کار انتشار مالکیت بر منافع نیست و۸ کشور(استرالیا، هنگ کنگ، ایرلند، جزیره ایرلند، ایتالیا، جرزی، مالتا و نیوزلند) دارای سازوکار انتشار مالکیت قانونی هستند و ۷۴ کشور باقی مانده ساز و کاری در خصوص انتشار اطلاعات مالکیت شرکت ها ندارند.

• دسترسی به حساب های شرکتی ^[۲۰۵]

برای تعیین وضعیت این نماگر، ثبت حساب های سالیانه شرکتی و همچنین انتشار آن بر روی اینترنت مورد ملاحظه قرار می گیرد. مستثناء شدن شرکت های مسئولیت محدود از تکلیف انتشار حساب های سالیانه شرکت، یک نکته منفی است که دامنه شفافیت را محدود می کند. زیرا شرکت هایی که بخواهند از خصوصیت نهانکاری بهره برداری کنند، اقدام به تاسیس شرکت هایی می نمایند که از این تکلیف معاف است. از ۸۲ کشوری که مورد ارزیابی قرار گرفتند تنها ۱۳ کشور (اتریش، بلژیک، دانمارک، فرانسه، هند، آلمان، ایرلند، ایتالیا، لوکزامبورگ، مالتا، نروژ، سوئدو انگلستان) الزام شرکت ها به انتشار حساب های سالیانه را مقرر می دارند.

• گزارش کشور به کشور^[۲۰۶]

کارکرد این نماگر سنجش این نکته است که آیا شرکت های فراملی و چند ملیتی گزارش های ناظر بر عملکرد مالی خود را به تفکیک هر یک از کشورهایی که در آن فعالیت دارند به مقامات ذیصلاح تسلیم می کنند یا خیر؟ متاسفانه قوانین جاری راجع به الزام گزارش دهی شفاف به تفکیک هر کشور آنچنان ضعیف و مملو از خلاء است که حتی احراز اینکه شرکت های چند ملیتی در کدام کشورها عملاً در حال فعالیت هستند و چه میزان مالیات می پردازند غیر ممکن است. در بین کشورهای مورد مطالعه، ۱۹ کشور گزارش های ناظر بر عملکرد مالی خود را با تفکیک هر یک از کشورهایی که در آن فعالیت دارند به صورت محدود به مقامات ذیصلاح تسلیم می کند و البته کشوری که گزارش های مذکور را به صورت کامل تسلیم کند، وجود ندارد.

• ظرفیت تبادل اطلاعات ^[۲۰۷]

این نماگر، گزارش یا عدم گزارش پرداخت سود سهام توسط شرکت های تجاری و پرداخت سود بانکی توسط موسسات مالی و اعتباری و بانک ها به اشخاص غیر مقیم را مورد ارزیابی قرار می دهد. بنابراین اشخاص غیر مقیم از پرداخت مالیات بر سود سهام و سود سپرده های بانکی معاف هستند و از این جهت حتی نام آن ها ثبت نمی شود. در نتیجه برای مقامات کشورهای خارجی دستیابی به اطلاعات راجع به اینکه شهروندان آن ها در کدام شرکت ها و بانک ها سپرده گذاری کرده اند غیر ممکن می شود.

• کارآیی سازمان مالیاتی^[۲۰۸]

این نماگر مربوط به پیش بینی واحد مودیان بزرگ در سازمان مالیاتی است. فقدان واحد مودیان بزرگ در سازمان های مالیاتی ناشی از دو احتمال است، دلیل و احتمال نخست این است که سازمان فاقد توان فنی و صلاحیت علمی کافی است و به امور همه مودیان بدون تفکیک آن ها با یک شیوه و ساز و کار واحد رسیدگی می کند، دلیل و احتمال دوم این است که طراحی سازمان بدون استقرار واحد مودیان بزرگ تعمدی بوده و در جهت جذب ثروتمندان و سرمایه داران خارجی که در صدد انتخاب مقررات و نظام مالیاتی آسان گیر برای رسیدگی به امور مالیاتشان هستند عمل می کند.

• استفاده از ابزارهای جلوگیری از فرار مالیاتی ^[۲۰۹]

آنچه با بهره گرفتن از این نماگر مورد ارزیابی قرار می گیرد عبارت است از اینکه آیا نظام مالیاتی مورد ارزیابی، به ازای مالیات بر درآمدهای سرمایه ای حاصل شده در خارج از کشور، شامل مالیات بر سود بانکی و سود سهام که توسط شهروندان به دولت های خارجی پرداخت می شود، اعتبار مالیاتی اعطا می کند یا خیر؟ در دنیای امروز که نظام اقتصادی مستقر در آن در حال تبدیل شدن به یک نظام یکپارچه و جهانی است، احراز اینکه چه بخشی از درآمدهای مکتسبه توسط شهروندان توسط چه دولتی و با چه نسبتی مشمول مالیات قرار می گیرد یک ضرورت است و در عین حال فرآیندی بسیار دشوار است. در بین کشورهای مورد مطالعه، در ۴۱مورد عدم اجتناب از ترویج فرار مالیاتی، ۱۲ مورد اجتناب نسبی از ترویج فرار مالیاتی و ۲۹ مورد اجتناب کامل از ترویج فرار مالیاتی به چشم می خورد.

• نهادها و تاسیسات حقوقی زیان آور^[۲۱۰]

این نماگر مجاز بودن یا نبودن ثبت شرکت های سلولی محافظت شده ^[۲۱۱](PCC) ومجاز بودن یا نبودن شرط گریز^[۲۱۲] را در اسناد تاسیس تراست مورد سنجش قرار میدهد. شرکت سلولی محافظت شده گونه ای از شرکت است که منحصراً در حوزه های نهانکار یافت می شود. شرکت سلولی از مجموعه ای از سلول های جداگانه تشکیل می شود که دارای سرمایه و دارایی منحصر به خود است و هزینه و درآمد اختصاصی خود را دارد. هر یک از سلول ها علاوه بر سهام و سرمایه اختصاصی خود، مالک بخشی از سهام شرکت سلولی محافظت شده هستند. شرط گریز در حوزه های نهانکار در ضمن سند تاسیس تراست گنجانده می شود و به موجب آن مقرر می گردد که هر گاه وضعیت نامساعدی از قبیل تغییر در نظم و حقوق و مقررات حاکم بر تراست و یا وضع مالیات پیش آید، اداره تراست به محل دیگری انتقال خواهد یافت. لذا ضمانت اجرای قانونی در خصوص پاسخ به درخواست های بین المللی و خارج از حوزه دولت نهانکار برای نفوذ به ساختار شرکت های سلولی محافظت شده بسیار ضعیف است.

• مقررات ضد پولشویی^[۲۱۳]

این نماگر، کارآمدی رژیم ضد پولشویی کشورها را بر اساس توصیه های کارگروه اقدام مالی (FATF) مورد سنجش قرار می دهد. کارگروه مزبور یک نهاد بین المللی است که برای مبارزه با پولشویی به وجود آمده است. این نهاد در سال ۲۰۰۳ مجموعه ای از ۴۹ توصیه را منتشر کرد که کاربست آن ها در نظام حقوقی و مالی کشورها شفافیت مالی را در جهت مسدود شدن امکان پولشویی تضمین می کند. در بین کشورهای مورد مطالعه ،۴۲ کشور بالای ۴۹ درصد از قوانین و توافقنامه های ضد پولشویی پیروی کرده اند و ۴۰ کشور زیر ۵۰ درصد از قوانین و توافقنامه های ضد پولشویی پیروی کرده اند .

• مشارکت در ساز و کارهای مبادله اطلاعات ^[۲۱۴]

این نماگر مشارکت کشورها در معاهدات دو جانبه یا منطقه ای و یا چند جانبه و بین المللی را به منظور مبادله اطلاعات مالیاتی مورد ارزیابی قرار می دهد. در بین کشورهای مورد مطالعه،۲۳ مورد در مبادله داوطلبانه اطلاعات مشارکت داشته و ۵۹ مورد مشارکت داوطلبانه نداشته اند.

• معاهدات دو جانبه برای تبادل اطلاعات ^[۲۱۵]

این نماگر اعتبار دولت ها را متناسب با تعداد معاهدات دو جانبه تبادل اطلاعات مالیاتی که منعقد کرده اند مورد ارزیابی قرار می دهد. در بین کشورهای مورد مطالعه، ۲۱ مورد با شفافیت کامل اعتباری می باشد و ۵۱ مورد با شفافیت جزئی و ۱۰ مورد با عدم شفافیت اعتباری بوده اند.

• تعهدات بین المللی ناظر بر شفافیت ^[۲۱۶]

این نماگر بر اساس عضویت دولت ها در کنوانسیون های بین المللی ناظر بر امر شفافیت و سلامت مالی تعیین می شود. پنج کنوانسیونی که عضویت در آن ها ملاک قوت و یا ضعف نماگر در مورد هر یک از دولتها است به شرح ذیل است :
الف) کنوانسیون ۱۹۸۸ معاضدت اداری مشترک، سازمان توسعه و همکاری های اقتصادی و شورای اروپا در خصوص امور مالیاتی .
ب) کنوانسیون ۲۰۰۳ ملل متحد علیه مفاسد اقتصادی .
ج) کنوانسیون ۱۹۸۸ ملل متحد با موضوع مبارزه با قاچاق مواد مخدر و روانگردان .
د) کنوانسیون ۱۹۹۹ ملل متحد برای سرکوب تامین مالی اعمال تروریستی .
ه) کنوانسیون ۲۰۰۰ ملل متحد برای مبارزه با جرائم سازمان یافته .
در بین کشورهای مورد مطالعه، ۱۴ کشور تمامی معاهدات را به طور کامل پذیرفته و ۵۸ کشور بیش از نیمی از معاهدات را و ۱۰ کشور کمتر از نصف معاهدات را.

• همکاری قضایی بین المللی ^[۲۱۷]

مارچانت^[۵۴] (۱۹۸۸) دو عامل توانایی و انگیزش را در عملکرد شغلی موثر می داند. وی بیان می کند که جهت توانمند کردن افراد، بایستی آن ها، را آموزش داد و برای انگیختن آن ها باید از عوامل انگیزشی استفاده کرد. در واقع دو عامل انگیزشی و آموزشی در عملکرد شغلی افراد از دید وی نقش تعیین کننده دارند.

عملکرد شغلی افراد را می توان تابعی از سه عامل توانایی، انگیزش و فرصت برای عملکرد دانست.
آرمسترانگ^[۵۵] عوامل زیر را در بهبود عملکرد موثر می داند:
مدیران و شیوه رهبری آن ها
ساختار سازمانی
شرایط فیزیکی حاکم بر کار
اثرات گروه و روابط با همکاران
تفاوت های فردی و نیازهای فرد (روشندل اربطانی، ۱۳۸۸، ص ۱۰۵).
لوتانز^[۵۶] معتقد است که سه دسته عوامل در رفتار و عملکرد افراد تاثیرگذارند:
ویژگی های فردی (شخصیتی)
توانایی ها، نگرش ها و شخصیت افراد شامل نحوه ی بلوغ یا رشد آن ها در رسیدن به موفقیت
نیازها، هدف ها و انگیزه های فرد در محیط کار
تعهد آن ها نسبت به سازمان و ارزش های آن
موقعیت یا محیط
محیط یا سازمان، تکنولوژی، فرهنگ، ارزش ها، هنجارها، جوسازی، ساختار و رهبری
تاثیر گروه در رفتار فردی
چگونگی انطباق فرد با کارش (روشندل اربطانی، ۱۳۸۸، ص ۱۰۵).
آرمسترانگ معتقد است عوامل زیر بر چگونگی رفتار در محیط کار، رضایت شغلی، انگیزش و تعهد وی تاثیر دارند:
تفاوت های فردی شامل توانایی و مهارت، هوش و استعداد و شخصیت افراد
ماهیت عملکرد تخصصی و شایستگی در کار
گذشت زمان، رشد و بلوغ فکری و جسمی افراد
منابع اجتماعی موثر در افراد شامل خانواده، زمینه های اجتماعی و گروه های کاری
چگونگی قضاوت و ارزیابی عملکرد افراد
رفتار سازمان (کار) شامل عواملی که بر روی رفتار یا مشخصه های آن بر نگرش ها، تهاجم، تخریب استرس یا مقاومت در مقابل تغییر اثر می گذارد.
نگرش و دیدگاه هایی که مردم نسبت به کار خود پیدا کرده اند.
نقش هایی که افراد در کار بازی می کنند (خاک تاریک، ۱۳۸۳، ۳۸).
رابینز^[۵۷] (۲۰۰۰) عوامل موثر در عملکرد را شامل عوامل ذیل می دانند:
معیارها و مبنایی که مدیر برای انجام ارزیابی عملکرد کارکنان انتخاب می کند
بازخورد مداوم: کارکنان دوست دارند که بدانند چگونه کار می کنند
هر چقدر تعداد ارزیابان افزایش یابد (ارزیابی گروهی) احتمال دستیابی به اطلاعات دقیق بیشتر است.
اگر ارزیابان باتجربه باشند احتمال خطای ارزیابی کمتر است.
اگر اهداف با معیارهای اندازه گیری نیل به هدف مبهم باشد و اگر کارکنان مطمئن نباشند که تلاش آن ها منجر به ارزیابی رضایت بخش می شود، پایین تر از سطح مطلوب کار خواهند کرد.
ایلیس^[۵۸] (۲۰۰۳) عملکرد شغلی اشخاص را به عنوان رفتار شخص در سازمان محسوب می کند. او معتقد است که بر روی این رفتارها دو دسته عوامل تاثیرگذار هستند. این دو دسته عامل عبارتند از: پیشگویی کننده ها و عوامل فرایند میانی (روشندل اربطانی، ۱۳۸۸، ص ۱۰۶).
۲-۲-۱۸- عملکرد و شاخص های بهبود آن
عملکرد عبارت است از مجموع رفتارهایی که افراد در ارتباط با شغل از خود نشان می دهند. مثلاً کارگر «الف» می تواند بیست واحد کالا بیش از کارگر «ب» تولید کند. بنابراین عملکرد کارگر «الف» بالاتر است. حال فرض کنید کارگر «ب» تا دیروقت کار می کند، در آموزش کارکنان جدید کوشا است، به دنبال فرصت جهت کمک به سازمان است، اغلب به موقع در محل کار حاضر می شود و در سه ماه گذشته حتی یک روز هم غیبت نداشته است. در مقابل، کارگر «الف» برخلاف کارگر «ب» اصرار دارد راس ساعت ۴ بعدازظهر محل کار را ترک کند، توجهی به کارکنان جدید ندارد، هیچگاه نوآوری از خود نشان نمی دهد، اغلب با چند دقیقه تاخیر در محل کار حاضر می شود و یک روز در ماه غیبت می کند. هر چند کارگر «الف» دارای بهره وری بیشتری است، ولی شاید بتوان گفت که کارگر «ب» با توجه به مجموعه فعالیت هایی که انجام می دهد از کارگر «الف» بهتر است. البته این به عهده مدیریت سازمان است که رفتارهای مرتبط با کار و ارزش آن ها را در تعیین عملکرد کارکنان مشخص کند. نکته اینجاست که عملکرد در وادی مفهوم خروجی یا ستاده قرار دارد (علوی و دیگران، ۱۳۸۷، ص ۱۰۴-۱۰۳).
بخش سوم
مدیریت دانش
۲-۳- مدیریت دانش
۲-۳-۱- مقدمه
در یک قرن مملو از اطلاعات جدید، ما بیشتر و بیشتر درباره اینکه چگونه اطلاعات را مدیریت کنیم نگران شده ایم (Butnariu et al, 2012, p 791). دانش یک مفهوم تئوریک ضروری برای شناخت سازمان است و ارتباط بین سرمایه دانشی شرکت ها و قابلیت های آنان به طور گسترده ای پذیرفته شده است (Samuel at el, 2010, p 283).
در سال های اخیر مدیریت دانش به عنوان یکی از عبارت های شایع در سازمان ها مورد عنایت واقع شده است. این سیستم بر اکتساب دانش از کارکنان درباره مشتری، رقبا و محصولات سازمان تاکید دارد. به عبارت دیگر مدیریت دانش تشویق کارکنان در جهت تسهیم دانش (به اشتراک گذاشتن دانش) و ایده ها به منظور افزایش ارزش افزوده محصولات می باشد. بنابراین چشم انداز مدیریت دانش «درون سازمانی» است و مزیت آن رضایت مشتری از خدمات و محصولات بهتر است (حاجی کریمی، ۱۳۹۱، ص ۷۶).
مدیریت دانش در چند سال اخیر پیشرفت قابل توجهی داشته است و در برنامه های دانشگاهی و اقتصادی بسیاری از کشورها نقش کلیدی را ایفا کرده است (خوش سیما و دیگران، ۱۳۸۴، ص ۲۶).
جامعه فراصنعتی امروز، جامعه ای اطلاعاتی است که در آن به تدریج فن آوری های نیروی افزا جای خود را به فن آوری های دانش افزا می دهند. در حوزه تجارت شناخت رو به رشدی در رابطه با اهمیت دانش به عنوان یک منبع حیاتی برای سازمان ها وجود دارد. دانش، خود بخش اعظم سرمایه سازمان ها و قدرتمندترین موتور تولید سازمان ها شده است؛ پس، سازمان ها باید بر مدیریت آن تأکید کنند (اوبوری و دیگران، ۱۳۹۰، ص ۵۷).
۲-۳-۲- تعریف مدیریت دانش
به طور فزاینده ای، سازمان ها مدیریت دانش را به عنوان یک ابتکار عمل ارزشمند مدیریتی به منظور افزایش بهره وری و تولید ثروت می بینند. دلیل این روند این است که دانش به عنوان یک منبع مزیت رقابتی و به عنوان قدرت تفسیر می شود (Rechberg at el, 2013, p 827).
افزایش سرعت توسعه دانش، افزایش عدم ثبات محیط عمومی، افزایش رقابت و ظهور رقبا در تمام بازارها، افزایش نقش توانایی های عقلایی (دانش) در تولید، باعث به وجود آمدن مفاهیمی در علم مدیریت و اداره تحت عناوین «سازمان یادگیرنده»، «مدیریت دانش»، «اقتصاد دانشی» و «کالای جهانی» به نام دانش گردید. این گسترش فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی در اواخر دهه ۸۰ میلادی در معنای عام کلمه بستری را برای مدیریت موثرتر دانش سازمانی فراهم کرد و در معنای خاص کلمه باعث ظهور مفهومی در ادبیات علمی سازمان و مدیریت به نام «مدیریت دانش» گردید. از آن زمان تاکنون تعاریف متفاوتی از این واژه در ادبیات مدیریت بیان شده است که این عدم توافق بیشتر ناشی از پیچیدگی و ابهام در جزو دوم این ترکیب یعنی دانش است (قربانی زاده، ۱۳۹۰، ص ۴۷۱).
از مدیریت دانش تعاریف متعددی ارائه گردیده است که در زیر به بیان چند تعریف پرداخته می شود.
مدیریت دانش عبارت است از «راهکارها و فرایندهایی برای ایجاد، تعیین، تصرف، سازماندهی و اداره مهارت های حیاتی، اطلاعات و دانش» تا به بهترین نحو افراد را در تحقق رسایت سازمان توانمند سازد (جورابچی و دیگران، ۱۳۸۸، ص ۱۳۷).
مدیریت دانش را می توان به عنوان روشی برای بهبود عملکرد، بهره وری و رقابت پذیری، بهبود کارآمد کسب، تسهیم و استفاده از اطلاعات درون سازمان، ابزاری برای تصمیم گیری بهبود یافته، طریقی برای به دست آوردن بهترین روش ها، راهی برای کاهش هزیه ها و دیرکردهای پژوهشی و روشی برای نوآورترین شدن سازمان، تعریف نمود (تقوی فرد و دیگران، ۱۳۹۱، ص ۲۵۶).
مدیریت دانش به عنوان فرایندی که طی آن، سازمان به تولید، به دست آوری، تسخیر و به کارگیری دانش برای ارتقای بهره وری سازمان می پردازد، تعریف می گردد (اخوان و دیگران، ۱۳۸۹، ص ۱).