نتایج تجزیه و تحلیل داده ­ها با روش تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که کلیه مؤلفه­ های بُعد فن­آوری اثربخش ضریب عاملی آن بیش از ۵/۰ بود. لذا می­توان گفت؛ مؤلفه­ های بُعد فن­آوری اثربخش کیفیت خدمات پلیس راهور به­شرح زیر است.
- ماشین آلات ارائه خدمات راهور باید به روز (پیشرفته) باشد.
- سرعت کار ماشین آلات خدمات راهور باید بالا باشد.
- ماشین آلات ارائه خدمات راهور باید دقیق باشند.
- عملکرد ماشین آلات ارائه خدمات راهور نباید، آلودگی صوتی یا محیطی برای ارباب­رجوع ایجاد نماید.

۱۰- مؤلفه­ های کیفیت خدمات پلیس راهور در بُعد خدمات الکترونیکی
نتایج تجزیه و تحلیل داده ­ها با روش تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که کلیه مؤلفه­ های بُعد خدمات الکترونیکی ضریب عاملی آن بیش از ۵/۰ بود. لذا می­توان گفت؛ مؤلفه­ های بُعد خدمات الکترونیکی کیفیت خدمات پلیس راهور به­شرح زیر است.
- در وب­سایت خدمات الکترونیکی راهور باید حریم خصوصی شهروندان حفظ شود.
- وب­سایت خدمات الکترونیکی راهور باید قابل اعتماد شهروندان باشد.
- وب­سایت خدمات الکترونیکی راهور باید قابل اطمینان (کارا) باشد.
- طراحی صفحه وب­سایت خدمات الکترونیکی راهور باید از لحاظ ظاهری زیبا باشد.
- دسترسی به وب­سایت خدمات الکترونیکی راهور برای شهروندان باید راحت و آسان باشد.
۱۱- مؤلفه­ های کیفیت خدمات پلیس راهور در بُعد مشروعیت و مقبولیت
نتایج تجزیه و تحلیل داده ­ها با روش تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که کلیه مؤلفه­ های بُعد مشروعیت و مقبولیت ضریب عاملی آن بیش از ۵/۰ بود. لذا می­توان گفت؛ مؤلفه­ های بُعد مشروعیت و مقبولیت کیفیت خدمات پلیس راهور به­شرح زیر است.
- پلیس راهنمایی در حین انجام وظایف خود باید به شئونات شهروندان توجه و احترام بگذارد.
- پلیس راهنمایی در تعامل با شهروندان باید بدون تبعیض و برابر قانونی رفتار نماید.
- پلیس راهنمایی باید جهت ارتقاء فرهنگ ترافیکی شهروندان تلاش نماید.
- پلیس راهنمایی باید درباره انواع خدمات قابل ارائه به شهروندان اطلاع­رسانی نماید.
- پلیس راهنمایی در صورت لزوم باید خارج از وظایف قانونی خود (درحوادث و بلایا) به شهروندان کمک نماید.
۱۲- مؤلفه­ های کیفیت خدمات پلیس راهور در بُعد حفظ ارزش­های اسلامی
نتایج تجزیه و تحلیل داده ­ها با روش تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که کلیه مؤلفه­ های حفظ ارزش­های اسلامی به­جز یک مؤلفه که ضریب عاملی ۲۵۸/۰بود حذف شـد، مابقی آنها ضریب بار عاملی­شان بیش از ۵/۰ بود. لذا می­توان گفت؛ مؤلفه­ های بُعد حفظ ارزش­های اسلامی کیفیت خدمات پلیس راهور به­شرح زیر است.
- در محل ارائه خدمات پلیس راهور باید نمازخانه­ای برای ارباب­رجوع وجود داشته باشد.
- کارکنان پلیس راهور در ارائه خدمات به شهروندان باید عدالت را رعایت نماید.
- کارکنان پلیس راهور باید به نیت قرب­الهی به شهروندان خدمات ترافیکی ارائه نمایند (انتظار پاداش مادی و یا انتظار تقدیر و تشکر از سوی ارباب­رجوع را نداشته باشند).
- کارکنان پلیس راهور باید مؤدب و مهربان و با رآفت اسلامی با شهروندان رفتار نمایند.
- کارکنان پلیس راهور باید در ارائه خدمات به شهروندان منظم و منضبط باشند.
- کارکنان پلیس راهور باید باتقوا باشند.
۱۳- مؤلفه­ های کیفیت خدمات پلیس راهور در بُعد سازگاری فرهنگی
نتایج تجزیه و تحلیل داده ­ها با روش تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که کلیه مؤلفه­ های بُعد سازگاری فرهنگی ضریب عاملی آن بیش از ۵/۰ بود. لذا می­توان گفت؛ مؤلفه­ های بُعد سازگاری فرهنگی کیفیت خدمات پلیس راهور به­شرح زیر است.
- پلیس راهور باید تلاش نماید، تا اصطلاحات تخصصی خدماتی راهور به شهروندان را بومی­سازی نماید.
- کارکنان پلیس راهور هر منطقه از زبان بومی همان منطقه در فرایند ارائه خدمات به شهروندان استفاده نمایند.
- کارکنان پلیس راهور باید باورها و اعتقادات شهروندان را محترم بشمارند.
- کارکنان پلیس راهور باید از هر گونه رفتار خلاف هنجارهای عمومی پرهیز نمایند.
- در هر یک از بخش­های خدماتی راهور باید حداقل احدی از کارکنان، به یکی از زبان­های بین ­المللی (انگلیسی، عربی، و…) مسلط باشد، تا در صورت نیاز پاسخ­گوی ارباب­رجوع خارجی باشد.
۳-۲-۵ سؤال سوم: مدل مناسب مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی چیست؟
تعدادی مدل­های مفهومی کیفیت خدمات که توسط محققان و دانشمندان مختلف در سراسر جهان تحقیق نمودند، وجود دارد. این مدل­ها به­عنوان ابزاری در سازمان­های خدماتی برای کمک به برنامه ­های بهبود کیفیت بکار گرفته شدند. سال­هاست که پلیس کشورها نیز از مدل­های مختلف کیفیت خدمات و مدل­های تعالی سازمان برای بهبود خدمات­رسانی به مردم استفاده می­نمایند. با توجه به توصیف و تطبیق مدل­های کیفیت خدمات در بخش ادبیات تحقیق، علی­رغم تفاوت­هایی که از لحاظ ابعاد و مؤلفه­ ها و محتوی دارند، تشابهات و قرابت زیادی نیز بین مدل­ها وجود دارد. با مقایسه مدل­های کیفیت خدمات در بخش ادبیات تحقیق اشکالات از آنجا مطرح می­ شود که برخی از مدل­ها، جامعیت لازم را برای سنجش کیفیت خدمات نداشتند. برخی دیگر نیز متناسب با جامعه مورد تحقیق (راهور) نبودند. بدیهی است که استفاده از هر مدل کیفیت خدمات و یا ترکیبی از آنها مستلزم بومی­سازی نمودن شاخص­ های کیفیت خدمات می­باشد. فرایند بومی­سازی شاخص­ های کیفیت خدمات در این پژوهش، با منظور نمودن نظر خبرگان پلیس راهنمایی و اضافه نمودن معیارهای فرماندهی کل قوا محقق گردید. ابعاد مدل کیفیت خدمات راهور که به کمک خبرگان جامعه مورد تحقیق و تحلیل عاملی تأییدی حاصل شد، بر اساس مدل مفهومی اولیه تحقیق ترکیبی از ابعاد مختلف مدیریت کیفیت خدمات شامل: ابعادی از مدل کیفیت خدمات پاراسورامان Res-squal، مدل پاسخ­گویی رمزک، انجمن بین ­المللی رؤسای پلیسIACP، مدل کیفیت خدمات گاستر، مدل لهتینن و لهتینن، مدل طیف مصالحه کیفیت خدمات هیود فارمر، مدل رضایت مشتری کانو، مدل باس آلدلیگان و باتل، مدل EFQM, E-SQ مدل پاراسورامان و زیتهامل، مدل استورات و والش (CRM)، معیارهای مقام رهبری (آیت­ا… سیدعلی خامنه­ای)، مدل فورنل (CRM) برگرفته از ادبیات موضوع تحقیق بوده است. در مدل حاصله از این تحقیق دو بُعد شامل: حفظ ارزش­های اسلامی و مقبولیت و مشروعیت وجود دارد که در هیچ­یک از مدل­های مدیریت کیفیت خدمات مطرح­شده وجود ندارد که می­توان آن را یکی از نوآوری این پژوهش دانست.
نتایج حاصله از یافته­های این تحقیق با روش تحلیل عاملی تأییدی و با بهره گرفتن از نرم­افزار آماری APLS بیان­گر آن است که مدل مناسب کیفیت خدمات راهور دارای ۱۳ بُعد و ۶۵ مؤلفه به­شرح شکل (۱-۵) می­باشد.
شکل۱-۵: مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی ناجا
- حفظ حریم خصوصی شهروندان
- قابلیت اعتماد
- قابلیت اطمینان (کارایی)
- زیبایی طراحی صفحه وب سایت
- دسترسی راحت و آسان
- احترام به شئونات شهروندان
- رفتار بدون تبعیض و برابر قانون با شهروندان
- تلاش­برای ارتقا فرهنگ ترافیکی شهروندان
- اطلاع رسانی به شهروندان
- کمک به شهروندان خارج از وظایف قانونی
- وجود نمازخانه برای ارباب­رجوع