مکانیزم پذیرش به ساده نمودن تغییر قصد تحت فشار اجتماعی می ­پردازد. اشخاص تحت تأثیرات اجتماعی بهره­ گیری از فناوری را می­پذیرند. محققین ثابت نموده ­اند که اشخاص زمانی که انتظارات گروه ­های مرجع یا توانایی دادن پاداش به کسانی که رفتار مشخص را انجام داده یا در صورت عدم انجام تنبیه می شوند، درمی­یابند نسبت به پذیرش رفتار عکس­العمل مثبتی دارند که این امر به تأثیرات اجتماعی در شرایط اجبار تعبیر می­ شود. این تأثیر در شرایطی که فرد در مراحل نخستین تجربه­اندوزی بوده و اطلاعات کافی نسبت به سیستم ندارد مشخص­تر می­باشد. این فشار بر قصد بهره­ گیری از این سیستم تأثیر مثبت دارد. تئوری بیان می دارد که زنان نسبت به عقاید دیگران حساس­تر از مردان بوده و تأثیرات اجتماعی در قصد بهره­ گیری آنان از فناوری­های نو مؤثر­تر است. تحقیقات بیان می­دارد که در حوزه­ ­ فناوری کاربران مسن تر نسبت به تأثیرات اجتماعی واکنش­های مشخص­تری را دارند.
فرضیه اصلی ۳ : متغییر تاثیرات اجتماعی سیستم بانکداری اینترنتی بر قصد استفاده از ان تاثیر مثبتی دارد
تسهیل شرایط
تسهیل شرایط: درجه­ای که فرد اعتقاد دارد زیر­ساخت­های فنی و سازمانی برای حمایت از بهره­ گیری از سیستم وجود دارد. سازه­های تشکیل­دهنده این متغییر پدیده­هایی که در جهت رفع مشکلات سیستمی می ­پردازد متمرکز شده است.

فرضیه اصلی ۴ : متغییر تسهیل شرایط سیستم بانکداری اینترنتی بر استفاده از ان تاثیر مثبتی دارد(Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D., 2003)
اعتماد
اعتماد در قلب همه روابط مرتبط با بهره­ گیری ازفناوری قراردارد. روان­شناسان اعتماد را پدیده­ای فردی می­دانند جامعه­شناسان آن را ساختاری اجتماعی می­دانند و اقتصاد­دانان آن را مکانیزم انتخاب اقتصادی می­دانند. اعتماد یکی از ساختارهای مهم در تحلیل های روابط مبادلاتی است. اعتماد عبارت است از وجود اطمینان بین دو طرف که هر دو را ترغیب به ادامه فعالیت بلند­مدت می­ کند. هنگامی­که اعتماد در حوزه­ پذیرش فناوری وارد می­ شود می ­تواند در تمایل استفاده از محصول و یا در تمامی مبادلات اطلاعات و وجوه نقد دخالت داشته باشد. میزان اعتماد به خدمات بانکداری الکترونیکی به طور مستقیم از نظرها­ی کاربران در مورد ریسک دریافتی تاثیر­پذیر است. از طرف دیگر بخشی از اعتماد از تجربیات افراد نشات می­گیرد. برای مثال مشتری که از نتایج کار با یک خدمت­دهنده راضی است اعتماد بیشتری به وی پیدا می­ کند.
در فرایند اعتمادبخشی از کار به میزان حرفه­ای بودن خدمات مرتبط است. در این مواقع اعتماد مشتری موقعی جلب می­ شود که خدمات­دهنده اعمالی را که انتظارات مورد­نظر مشتری است را برآورده سازد. علاوه بر این، هرچه خدمات دهنده در ارائه خدمات از فناوری روز استفاده بیشتری ببرد. کاربران به دلیل فناوری قوی استفاده شده حسی از اعتماد در انها شکل می گیرد و در انتقال پول و اطلاعات حساس با اطمینان خاطر عمل می­ کنند.
در مفاهیم بانکداری الکترونیکی اعتقاد مشترک در میان کاربران و ارائه­دهندگان خدمات در ارتباط تامین امنیت اطلاعات به خصوص اطلاعات حساس ملی و همچنین محرمانه نگه­داشتن این اطلاعات و افشا نکردن آنها به افراد یا سازمانها­ی دیگر و رعایت مسائل اخلاقی در مورد نحوه­ استفاده از این اطلاعات وجود دارد. این عوامل به عنوان سیاست­ها و الگوهای رفتاری پذیرفته شده بین دو طرف در نظر گرفته می­ شود. (وظیفه دوست و نیک نژاد طهرانی, ۱۳۸۶)در تحقیقی که در سال ۲۰۰۹ انجام شده است شاخص اعتماد را بر پذیرش بانکداری الکترونیک ضروری می­داند. (Shin, 2009)
فرضیه اصلی ۵: متغییر اعتماد به سیستم بانکداری اینترنتی بر قصد استفاده از ان تاثیر مثبتی دارد
قصد رفتاری استفاده
این متغییر در مدل های متعدد پذیرش فناوری مطرح شده است و بیانگر شدت نیت یا اراده­ی فردی برای انجام رفتار هدف (در این تحقیق بهره­­گیری از خدمات نوین بانکی )است. (Morris,M.G.,& Dillon,A., 1997, p. 61) رابطه قصد رفتاری با رفتار نشان می­دهد ، افراد تمایل دارند در رفتارهایی درگیر شوند که قصد انجام آنها را دارند بنابرین رفتار همیشه بعد از قصد رفتاری و متصل به آن است (Conner,M.,&Armitage,C.J. , 1998, p. 1431) در این مورد محققین بیان می­دارند که :
فرضیه اصلی ۶ : متغییر قصد استفاده از سیستم بانکداری اینترنتی بر استفاده از سیستم تاثیر مثبتی دارد
با توجه به جدول ارائه شده مدل مفهومی تحقیق در شکل۲-۱۱ارائه می­ شود:
شکل ۹مدل مفهومی تحقیق
استفاده واقعی
قصد استفاده
عملکردمورد انتظار
تلاش مورد انتظار
تاثیرات اجتماعی
اعتماد
تسهیل شرایط
روش تحقیق
مقدمه
یکی از مهم­ترین معیارهای ارزیابی پژوهشهای علمی، درستی و اعتبار روش انجام آنها می­باشد. گاهی اوقات ممکن است پژوهشگر زحمات زیادی را متحمل شود و حتی نتایج قابل توجهی هم بدست آورد اما به دلیل عدم پیروی از شیوه ­های تحقیق شناخته شده و علمی، کار تحقیق او از اعتبار و ارزش لازم برخوردار نگردد. تحقیق علمی مشکل­گشایی و پیگیری یک روش گام به گام منطقی منظم دقیق برای شناسایی مشکلات، گردآوری داده ­ها، تجزیه و تحلیل آن­ها و استنتاج­های معتبر از آن­ها است. استحکام و صحت انجام آن باعث تکرارپذیری آن در شرایط مشابه و قابل مقایسه­شدن نتایج آن می­گردد. روش علمی یا روش تحقیق علمی فرایند جستجوی منظم برای مشخص­کردن یک موقعیت نامعین است. در محافل علمی برای ارزیابی تحقیقات و مطالعات دانشگاهی مشخص شدن روش تحقیق و شیوه ­های جمع­آوری اطلاعات از اهمیت برخوردار است. در این فصل از پایان نامه درباره روش تحقیق توضیح داده شده است. جامعه و نمونه آماری، روش­های گردآوری اطلاعات و تعیین حجم نمونه، ابزار جمع­آوری داده ­ها و روش تحلیل آنها در این فصل مورد بحث قرار می­گیرند. تحقیق را می­توان به عنوان یک جستجو یا بررسی سازمان­یافته، منظم متکی به داده ­ها نقادانه و علمی در زمینه یک مشکل ویژه تعریف کرد که با هدف پاسخ­یابی یا راه­حل­یابی صورت می­گیرد. در حوزه ­های مدیریت روش­های تحقیق به شیوه ­های طراحی مطالعات پژوهشی و رویه­های تجزیه و تحلیل داده ­ها اشاره دارد. (سکاران, ۱۳۸۰, ص. ۷)این پژوهش نیز مانند اغلب تحقیقات و مطالعات مدیریتی بیشتر بر روش­شناسی میدانی تمرکز و تاکید دارد.
طرح تحقیق
به طور کلی روش­های تحقیق در علوم رفتاری را می­توان باتوجه به دو ملاک، هدف تحقیق و نحوه گردآوری داده ­ها تقسیم کرد:
دسته بندی تحقیقات بر حسب هدف
تحقیقات علمی بر­اساس هدف تحقیق به سه دسته تقسیم می­شوند: بنیادی، کاربردی، تحقیق و توسعه.
تحقیق بنیادی: هدف اساسی این تحقیقات آزمون نظریه ­ها، تبیین روابط بین پدیده ­ها و افزودن به مجموعه­اش موجود در یک زمینه خاص است تحقیقات بنیادی، نظریه را بررسی کرده، آنها را تایید، تعدیل یا رد می­ کند.
تحقیق کاربردی: هدف تحقیقات کاربردی توسعه دانش کاربردی در یک زمینه خاص است. به عبارت دیگر تحقیقات کاربردی به سمت کاربرد عملی دانش هدایت می­ شود.
تحقیق و توسعه: فرآیندی است که به منظور تدوین تشخیص مناسب بودن یک فرآورده آموزشی (طرح ها، روش­ها و برنامه ­های درسی) انجام می­ شود. (بازرگان و سرمد, ۱۳۸۵, ص. ۷۹)
باتوجه به دسته­بندی پژوهش حاضر در دسته­ی پژوهش های کاربردی دسته­بندی می­ شود.
دسته بندی تحقیقات بر حسب نحوه گردآوری داده ها (طرح تحقیق)
تحقیقات علمی را بر اساس چگونگی به دست آوردن داده ­های مورد­نیاز (طرح تحقیق) می­توان به دسته­های تحقیق آزمایشی و تحقیق توصیفی (غیرآزمایشی) زیر تقسیم کرد:
تحقیق آزمایشی:به منظور برقراری رابطه علت – معلولی میان دو یا چند متغیر از طرح­های آزمایشی استفاده می­ شود. برای این منظور گروه ­های آزمایشی^[۳۸] و گواه^[۳۹] مورد نظر قرار می­گیرند و از طریق آنها تفاوت میان آزمودنی­ها کنترل می­ شود. (بازرگان و سرمد, ۱۳۸۵, ص. ۱۰۴)
تحقیق توصیفی (غیرآزمایشی): تحقیق توصیفی شامل مجموعه روش­هایی است که هدف آنها توصیف کردن شرایط یا پدیده ­های مورد بررسی است. اجرای تحقیق توصیفی می ­تواند صرفاً برای شناخت بیشتر شرایط موجود یا کمک به فرایند تصمیم ­گیری باشد. تحقیق توصیفی را می­توان به دسته­های زیر تقسیم کرد:
۱)تحقیق پیمایشی^[۴۰]
۲)تحقیق همبستگی^[۴۱]
۳)اقدام پژوهشی^[۴۲]
۴)مطالعات موردی^[۴۳]
۵)تحقیق پس - رویدادی^[۴۴]
طرح تحقیق در این پژوهش، تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می­باشد. توصیفی است از این جهت که تصویری از وضعیت موجود رفتار مصرف­ کنندگان حقوقی در حوزه­ خدمات نوین بانکی را ارائه می­دهد.
واحد تحلیل
واحد بررسی به سطح تجمع داده ­ها به هنگام تحلیل­های بعدی اشاره دارد. که این در پژوهش واحد تحلیل در سطح سازمان­ها مشتریان حقوقی می­باشد.
مطالعات مقطعی