از دیدگاه حقوق بین الملل، کشور یا دولت از اجتماع دایم و منظم گروهی از افراد بشر که در سرزمین معین و مشخصی، به طور ثابت سکونت گزیده و مطیع یک قدرت سیاسی مستقل هستند، تشکیل شده است. چنین کشوری دارای استقلال و حاکمیت کامل بوده و تنها از مقررات حقوق بین الملل پیروی می کند و اهلیت برقراری روابط با سایر کشور ها را دارد.
با این توصیف، کشور از عوامل کاملاً مباینی تشکیل یافته، زیرا از سویی جمعیت و سرزمین دو عنصر اجتماعی هستند و از سوی دیگر، قدرت عمومی یا سیاسی یک عنصر حقوقی است.
۱-۲- عناصر و عوامل تشکیل‌دهنده کشور:
عناصر و عوامل تشکیل دهنده کشور عبارتند از :
۱ – جمعیت
۲ – سرزمین
۳ – حکومت
۴ – حاکمیت
۱-۲-۱– جمعیت :
جمعیت گروهی از افراد انسانی را گویند که با رابطه و پیوندی حقوقی و سیاسی به نام « تابعیت » با یکدیگر متحد شده باشند و به کشوری مربوط گردند، بدون آنکه لازم باشد دارای نژاد، زبان، ملیت، و مذهب واحدی باشند . اصولاً معیار کمی یا تعداد افرادی که جمعیت یک کشور را تشکیل می دهند، چندان مهم نیست و این مفهوم عددی، کاملاً نسبی است، اما در مجموع آن تعداد باید در حدی باشد که بتوان تأسیس یک نظام عالی حقوقی، مانند کشور را توجیه نمود.
با وجود این، امروز با ورود « کشور های کوچک » به صحنه بین الملل و حتی پذیرش عضویت آنها در سازمان ملل متحد، این نسبی گرایی نیز نادیده انگاشته شده است.
جمعیت هر کشور باید دارای تابعیت واحد باشند، اما برخورداری از تابعیت واحد، مانع از نوعی تقسیم‌بندی میان اتباع یک کشور نخواهد بود. بر این اساس، جمعیت ممکن است در ارتباط با تابعیت، به دو دسته تقسیم شوند : یکی اعضای جامعه ملی، و دیگری آن بخش از اتباع که عضو جامعه ملی محسوب نمی‌شوند. مفهوم عضو جامعه ملی، یعنی عضو یک ملت بودن، بدون اینکه تابعیت آن کشور را سلب کرده باشد، بلکه تابعیت او جنبه اصالتی و توارثی داشته باشد. شخص غیر عضو جامعه ملل، به رغم کسب تابیعت یک کشور، حداقل تا مدتها جزو ملت محسوب نمی‌شود و حقوق و وظایفی که دارد، محدود است، ملت گروهی از افراد هستند که در سرزمین مشخصی سکونت داشته، پیوندهای تاریخی و فرهنگی، آنان را به یکدیگر متصل می سازد.^[۶۶]
افرادی که به طور دائم در یک سرزمین زندگی می کنند به چند دسته تقسیم می شوند که عبارتند از : ملت، اقلیت ها و خارجیان.
الف – ملت:^[۶۷]
به گروهی اطلاق می‌گردد که براساس ولادت دارای رابطه، همبستگی با هم در جامعه ملی باشندو طبیعتاً به علت تبادل خدمات و زندگی اجتماعی به زبان واحدی تکلم کنند و دارای فرهنگ واحدی باشند، به عبارت دیگر ملت با داشتن ایده آل های مشترک، معنویات، روحیات، آداب و سنن، فرهنگ مشترک، وجدان و آگاهی و هدف مشترکی مشخص می‌گردد.
ب - اقلیت‌ها: ^[۶۸]
کشور را نمی‌توان تنها از ملت به معنای افرادی که فقط از لحاظ زبان، فرهنگ و آداب ورسوم واحدی پیروی می‌کنند متشکل دانست بلکه افرادی ممکن است در یک کشور باشند که دارای خصوصیات فرهنگی و زبانی و بعضاً نژادی متفاوت از اکثریت اعضای جامعه باشند که آنها را اقلیت می خوانند اقلیت‌ها دارای حقوقی هستند که مهمترین آنها حق تابعیت می باشد و دولت موظف است از آنها حمایت نماید البته صرف تابعیت مشکل این افراد را حل نمی کندبلکه بارها این اقلیت ها مورد تهاجمات مختلف از جمله کشتار،استثمار، تبعیض در کار، محرومیت از بعضی حقوق اجتماعی یا نژادپرستی قرار گرفته‌اند و برای جلوگیری از این مسائل باید به شرافت، حیثیت و ارزش انسانها احترام گذاشت و براساس اصل انصاف با آنها رفتار کرد تا این افراد با احساس آرامش و امنیت بادیگر اعضای جامعه همکاری و معاضدت نمایند.

به عبارت دیگر رعایت حقوق انسانی مبتنی بر تساوی انسان ها صرفنظر از خصوصیات نژادی و زبانی می تواند حس امنیت و تعادل را در اقلیت ها برانگیزد. بر این مبنا می توان جمعیت واحدی را تشکیل داد. البته اقلیت ها مانند دیگر افراد کشور موظف به انجام تکالیف سیاسی و مدنی خود هستند و باید به قوانین و مقررات احترام بگذارند.
ج – خارجیان :^[۶۹]
خارجیان به علل مختلف مانند تحصیل، علم، کار، تجارت و غیره در خاک کشور برای مدت زمان کم یا زیادی ساکن می شوند خارجیان بدون توجه وجود رابطه، تابعیت با دولت محل اقامت خود فقط از آن دولت تبعیت می کنند. بیگانگان دارای حقوق برابر با اتباع یک کشور نمی باشند، مثلاً دارای حقوق سیاسی نیستند ( در انتخابات مهم شرکت نمی کنند، مانند انتخابات ریاست جمهوری). دولت باید از اجحاف به خارجیان جلوگیری نماید.
قوانین در مورد بیگانگان با قراردادهای بین المللی و قوانین داخلی هر کشور تعیین می شود. بنابراین اگر چنین قوانینی ورود و کسب و کار و غیره را تحت شرایطی برای بیگانگان مجاز شمارد باید فرد خارجی مورد حمایت آن دولت قرار گیرد و از تجاوز به حقوقی که برای او شناخته اند جلوگیری نماید مانند تبعیض نژادی اخراج بدون دلیل، مصادره اموال و …. که موجب مسئولیت بین المللی دولت در مقابل دولت تبعه خارجی می گردد بیگانگان هنگام ورود به کشور باید از تمام قوانین امنیتی، جزایی، مدنی و مالی آن کشور تبعیت کنند. بیگانه در صورت تخلف از این قوانین در خاک دولت محل اقامت خود مورد مجازات قرار خواهند گرفت مگر آنکه از مصونیت برخوردار باشد.^[۷۰]
۱-۲-۲- سرزمین :
سرزمین یا فضای زیست یک کشور، محدوده جغرافیایی است که با مرزهای کمابیش ثابت، معین و مشخص شده است. سرزمین مشتمل بر مناطق خاکی، آبی (آبهای داخلی و دریای سرزمینی) و هوایی یک کشور است.
کشور فاقد سرزمین مفهومی ندارد، هر چند جمعیت آن زیاد و قابل توجه باشد. سرزمین، عامل مادی و اساسی تشکیل کشور محسوب می گردد. خود کشور نیز نهادی است که بدون وابستگی به مفهوم قلمرو،نمی تواندوجودداشته باشد.درواقع،کشور یک « تعادل ارضی » است.
همچنین سرزمین محدوده قدرت سیاسی کشور را مشخص می کند و در این محدوده است که کشور می‌تواند قدرت های خود را در جهت اجرای وظایفش اعمال کند. بنابراین، اصولاً کشور خارج از سرزمین خود، قادر به اعمال قدرت نیست. حدی که اعمال قدرت سیاسی را متوقف می کند، « مرز » نام دارد.
مرز، حد فاصل حاکمیت دو کشور همجوار است. مشخص کردن مرزها در روابط بین الملل حایز کمال اهمیت است، زیرا یکی از اختلافات مهم بین المللی، اختلافات مرزی است. مسأله تحدید حدود و مشخص کردن مرزها ممکن است به سه صورت جداگانه انجام شود:
با عمل یک جانبه کشور ها ( در مورد مرزهای دریایی )
با انعقاد معاهده مرزی میان کشورهای همجوار
با مداخله رکن داوری یا قضایی بین المللی
براساس موافقت نامه و در نتیجه، حکم داوری یا دادگستری بین المللی
مرزها به دو نوع طبیعی و مصنوعی تقسیم می شوند :
مرزهای طبیعی – موانعی هستند که در طبیعت وجود دارند و عامل جدایی یک کشور از کشور دیگرند، مثل کوهها، دریاها، دریاچه ها و رودخانه ها.
درصورتی که میان این دوکشور، کوهستان باشد، نقاط مرزی به سه شکل ترسیم می گردند :
۱ – خط الرأس ، یعنی خط فرضی که مرتفع ترین ملل یک رشت کوه را به یکدیگر متصل می کند، مانند مرز میان هند و پاکستان یا هند و چین.
۲ – خط مقسم آب، سلسله جبال که بین دو حوضه آبخیزی واقع شده و مرز هر کشور در سمتی که آب جاری می شود، قرار می گیرد، به بیان دیگر، خط مقسم آب، خطی است که آبهای کوه را به طور عادلانه بین دو کشور تقسیم می نماید، مانند مرز میان فرانسه و ایتالیا.
۳ – خط کوهپایه که در آن، مرز از انتها شیب کوهستان تعیین می شود.
هر گاه میان دو کشور، دریا حایل باشد، هر یک از آنها می تواند با عمل حقوقی یک جانبه، عرض دریای سرزمینی خود را معین نماید. خط انتهای دریای سرزمینی، مرز آن کشور محسوب می شود. به عبارت دیگر، حد میان دریای سرزمینی و منطقه انحصاری اقتصادییا دریای آزاد، از دید حقوقی، مرز بین‌المللی است، زیرا دریای سرزمینی در قلمرو حاکمیت هر کشور ساحلی است.
چنانچه دریاچه ای توسط دو یا چند کشور محاط شده باشد، برای تعیین مرز معمولاً از روش « خط میانی » استفاده می کنند، از جمله در مورد دریاچه لمان یا ژنو میان سوئیس و فرانسه، دریاچه لوگائو میان ایتالیا و سوئیس و دریاچه های بزرگ میان ایالات متحده آمریکا و کانادا.
هرگاه رودخانه مرزی قابل کشتیرانی باشد، مانند اروندرود (شط العرب) که مرز مشترک ایران و عراق را تشکیل می دهد، معمولاً خط « تالوگ » یا « ژرفاب (خط القعر ) » را ملاک تحدید حدود قرار می‌دهند. مقصود از خط تالوگ، خطی است که از میان عمیق ترین نقطه بستر رودخانه می‌گذرد.
در مورد رودخانه‌های غیر قابل کشتیرانی، مانند رود هیرمند که دوازده مایل مرز مشترک ایران و افغانستان را تشکیل می‌دهد، ملاک تحدید حدود، اصولاً خط میانه یا منصف است. خط میانه یا منصف، خطی است که رودخانه را به دو بخش مساوی تقسیم می کند. اما چنانچه پلی بر روی رودخانه مرزی باشد، معمولاً مرز خطی است که پل را به دو قسمت مساوی تقسیم می نماید. پُل باستید، استاد معاصر حقوق بین‌الملل معتقد است که رودخانه ها را نمی توان به عنوان مرز ثابت و غیر متغیری دانست، زیرا امکان دارد، بر اثر گذشت زمان، جریان آب رود تغییر مسیر دهد.
در صورت عدم وجود موانع طبیعی میان دو کشور و یا عدم توافق آن ها در پذیرش این گونه موانع به عنوان نقاط سرحدی فی ما بین، کشورهای همجوار می توانند از موانع یا مرزهای مصنوعی استفاده نمایند. در تحدید حدود مصنوعی، دو روش معمول است.
۱ – تحدید حدود هندسی
تحدید حدود هندسی، « روشی است که طبق آن،خطوطی مستقیماً میان دو نقطه مشخص یا دو نقطه‌ای که باید مشخص شوند،براساس یک روش خاص ترسیم می شوند » در اعمال این روش، معمولاً از تیرک، سیم خار دار و یا دیوار استفاده می گردد.
تحدید حدود هندسی، روش تعیین سر حدات زمینی ایران با کشورهای افغانستان، پاکستان، ترکیه و عراق است.
۲ – تحدید حدود نجومی
تحدید حدود نجومی « عبارت از روشی که طبق آن، خطوط تحدید کننده با بهره گرفتن از طول و عرض جغرافیایی ترسیم می شوند.» مثلا مرز میان کره شمالی و کره جنوبی در مدار ۳۸ درجه طول و عرض جغرافیایی قرار دارد و یا در تعیین سرحدات کشورهای ساحلی دریاچه ویکتوریا (کنیا، اوگاندا و تانزانیا) از این روش استفاده شده است.
در مورد ماهیت حقوقی سرزمین، نظریات گوناگونی ابراز شده است، که از میان آنها دو نظریه قابل قبول تر است :
یکی نظریه ای که به موجب آن، سرزمین محدوده ای است که در آن، کشور می تواند صلاحیت خود را قویاً و به طور موثر اعمال کند. این نظریه را نظریه صلاحیت سرزمینی می نامند. مهمترین طرفداران این نظریه عبارند از : کلسن، فردروس، بادوان، بورکن، ژرژسل.
نظریه دیگر، نظریه ای است که براساس آن، سرزمین در حکم حدومرز اقتدار کشوری است. از جمله طرفداران این نظریه می توان از لئون دوگی و کاره دومالبرگ نام برد.
۱-۲-۳– حکومت (قدرت سیاسی):^[۷۱]
تأسیس و ایجاد یک کشور علاوه بر جمعیت و سرزمین به عامل سومی نیز نیاز دارد که بتواند افراد وابسته به گروه را در سرزمین معین سکونت دارند، رهبری و اداره نماید. اداره و رهبری چنین گروهی، نیاز به اعمال قدرت دارد. ریشه و اساس قدرت کلیه گروه‌های اجتماعی داخلی ناشی از قدرت واحد است که به آن « قدرت سیاسی » یا « قدرت حکومت » می گویند. بنابراین قدرت سیاسی هر کشورجزء تجزیه ناپذیر آن کشور است و کلیه قدرتهای داخلی منشعب از آن قدرت می باشد.

(شکل ۲-۴) مدل ارزیاب دارایی برند یونگ و روبیکام (۱۹۹۳)
۲-۴-۶- مدل ارزش ویژه برند فلدویک
فلدویک (۱۹۹۶) تنوع رویکردها را با ارائه یک طبقه ­بندی از معانی مختلف ارزش ویژه برند ساده می­ کند: (۱) ارزش کل برند به عنوان یک دارایی مجزا (وقتی­که فروخته می­ شود)؛ (۲) اندازه قدرت وابستگی مشتریان به برند؛ (۳) توصیف وابستگی و اعتقادات مشتریان درباره برند. مورد اوّل، ارزیابی برند و یا ارزش ویژه برند نامیده می­ شود و عموماً با مفهوم مالی مطابقت دارد. در مورد دوّم، مفهوم اندازه ­گیری سطح وابستگی مشتریان به برند می ­تواند قدرت برند نامیده شود (که مشابه با وفاداری برند است) و سوّمین مورد می ­تواند تداعی برند باشد که فلدویک از واژه توصیف برند استفاده کرده است. زمانی که استفاده می­ کنند، آنها «ارزش ویژه برند» بازاریابان از واژه تمایل به معنی کردن توصیف برند یا قدرت برند دارند. قدرت برند و توصیف برند چیزهایی هستند که به ارزش ویژه برند مشتری محور، جهت تمایز آنها از مفهوم ارزیابی دارایی، مربوط می­شوند (Feldwick, 1996). رابطه مفروض بین تفاسیر ارزش ویژه برند که زنجیره علت را نشان می­دهد در شکل زیر مشخص است.
ارزش ویژه برند
قدرت برند
توصیف برند
(شکل ۲-۵) مدل ارزش ویژه برند فلدویک (۱۹۹۶)
۲-۴-۷- مدل ارزش ویژه برند یو و لی
در سال ۲۰۰۰ یو و لی، مدل مطرح شده توسط آکر را توسعه دادند. آنها نشان دادند که ارزش ویژه برند، به وسیله تقویت ابعاد آن می ­تواند ایجاد و حفاظت شود و حتی توسعه یابد. یو و همکارنش، ابعاد ارزش ویژه برند را عبارتند از وفاداری برند، کیفیت درک شده، آگاهی برند، تداعی برند و تصویر برند دانستند (Yoo and Donthu, 2001).
کیفیت درک شده
آگاهی از برند
وفاداری به برند
تصویر برند
تداعی­های برند
ایجاد ارزش برای شرکت

ایجاد ارزش برای مشتری
(شکل ۲-۶) مدل ارزش ویژه برند یو و لی (۲۰۰۰)
۲-۴-۸- مدل ارزش ویژه برند یو و دُنثو
در مطالعات بعدی که توسط یو و دُنثو (۲۰۰۱) انجام شد، مدل جدیدی برای ارزش ویژه برند خلق شد که در آن آگاهی از برند به همراه تداعی ذهنی از آن در هم ادغام شده و به­عنوان یک بعد در نظر گرفته شدند، بدین ترتیب مدل سه بعدی که متشکل از آگاهی از برند / تداعی ذهنی، کیفیت ادراک شده و وفاداری به برند بود به وجود آمد (رفیعی و همکاران، ۱۳۹۱، ۷۵). بر­اساس مقیاس آنها سه مسیر در مورد این سه بعد وجود دارد. آگاهی از برند و تداعی ذهنی از برند بر کیفیت ادراک شده تاثیر گذاشته و کیفیت ادراک شده نیز موجب وفاداری به برند می­ شود (Yoo and Donthu, 2001).
(شکل ۲-۷) مدل ارزش ویژه برند یو و دُنثو (۲۰۰۱)
۲-۴-۹- مدل طنین برند کلر
الگوی طنین برند که توسط پروفسور کلر در سال ۲۰۰۱ مطرح شده است ساختن برند را فعالیتی مرحله­ ای و پلکانی می­داند به نحوی که از پایین به بالا باید مراحلی طی شود (Keller, 2001):
مراحل الگوی طنین برند عبارتند از :
۱ . اطمینان از شناخته شدن برند توسط مشتریان و ایجاد تداعی و ارتباط برند در ذهن مشتریان با سطح کلاس خاصی از محصول و یا با نیاز مشتریان.
۲ . ایجاد تدریجی کلیتی از مفهوم برند در ذهن مشتریان با بهره گرفتن از مرتبط کردن تعدادی از تداعی­­های قابل لمس برند با تداعی­های غیر قابل لمس.
۳ . تلاش در ایجاد پاسخ­­های مطلوب مشتری درمورد برند در هنگام قضاوت و بروز احساسات.
۴ . سعی در تغییر پاسخ­ها و واکنش­ها به برند در جهت ایجاد و فاداری عمیق و فعال مشتریان.
اجرای این چهار مرحله، مستلزم ساختن شش سنگ بنای مهم برند در ارتباط با مشتریان است. این شش سنگ بنا می ­تواند در قالب یک هرم برند شکل بگیرد.

(شکل ۲-۸) مدل طنین برند کلر (۲۰۰۱)
این مدل، دوگونه بنیان و ریشه را برای برند در نظر می­گیرد، بنیان منطقی برای ساختن برند که در سمت چپ هرم قرار دارد و بنیان احساسی که در سمت راست هرم قرار می­گیرد. خلق ارزش ویژه برند مستلزم رسیدن به نوک هرم است و این موضوع زمانی اتفاق می­افتد که سنگ بناهای مناسب هرم در کنار یکدیگر قرارگیرند. شش سنگ بنای این هرم عبارتند از (Keller, 2001):

1. 1. برتری برند: هرچند وقت یکبار و با چه آسانی، در شرایط مختلف خرید و مصرف، برند به خاطر آورده می­ شود ؟

1. 1. عملکرد برند: چگونه محصول یا خدمت نیازهای کارکردی و عملکردی مشتریان ر ا برآورده می­­سازد ؟

1. 1. تصویر برند: تصویر با دارائی بیرونی محصول یا خدمت مرتبط است و مسیرهایی که برند در جهت برآوردن نیازهای اجتماعی و روانشناختی مشتریان طی می­ کند می­ شود.

1. 1. قضاوت­­های برند: بر عقاید و ارزیابی­­های شخصی مشتریان تمرکز دارد.

1. 1. احساسات برند: پاسخ­ها و واکنش­­های احساسی مشتریان درقبال برند را نشان می­دهد.

1. 1. طنین برند: به ماهیت رابطه­ای که مشتریان با برند دارند و همچنین میزانی که مشتریان احساس همراهی و همپایی با برند می­ کنند بر می­گردد. طنین برند، عمق رابطه درونی و روانی مشتریان با برند را در بر می- گیرد.

۲-۴-۱۰- مدل زنجیره ارزش برند^[۹] کلر و لمن
مدل زنجیره ارزش برند، نگرشی ساختار یافته برای ارزیابی ریشه­­ها و پیامد­های ارزش ویژه برند ارائه شده است. و چارچوبی را نشان می­دهد که از طریق آن فعالیت­­های بازاریابی برای برندها ارزش آفرینی می­ کنند. بسیاری از تحقیقات انجام شده را می­توان در قالب این مدل بررسی نمود و در یک، دو یا چند مرحله از مراحل
این مدل قرار داد، که در شکل زیر نشان داده شده است (Keller and Lehmann, 2003) :
مراحل ارزش
ارزش سهامدار
عملکرد در بازار
چارچوب ذهنی مشتری
سرمایه ­گذاری برنامه بازاریابی
- محصول - آگاهی - پرداخت بهای بیشتر - قیمت سهام
- ارتباطاات - تداعی­ها - کشش قیمتی - نسبت قیمت/درآمد
- تجارت - نگرش - سهم بازار - بازار سرمایه

طرح تحقیق: طرح پژوهش حاضر به صورت مقایسه ای است که در این پژوهش، پژوهشگر با مطالعه یک گروه و مقایسه آن با گروهی که فاقد آن ویژگی است به کشف علل پدیده مورد نظر در تحقیق می پردازد.
جامعه آماری :
در پژوهش حاضر جامعه آماری عبارت است کلیه زنان شاغل و خانه دار در شهرستان ابهر هستند در سال ۱۳۸۸ می باشد.
نمونه آماری: نمونه آماری پژوهش حاضر عبارتند از: ۳۰ نفر از زنان شاغل و خانه دار شهرستان ابهر که به صورت تصادفی انتخاب شد بدست آمده است که ۱۵ نفر از زنان شاغل و ۱۵ نفر از زنان خانه دار تشکیل داده است.
ابزار پژوهشی:
ابزار پژوهشی مورد استفاده برای تحقیق سلامت روانی استفاده از پرسشنامه (scl90) بوده است که برای ارزشیابی علائم روانی توسط پاسخگو گزارش می شود به کار می رود.

روش اجرا :
برای اجرای آزمون ابتدا نیاز به پرسش نامه داریم که پرسش نامه حاضر به صورت میدانی و از طریق پرسشنامه (آزمون سلامت روانی) scl90 می باشد که آن را بین سی نفر نمونه آماری توزیع کردم و از زنان شاغل و خانه دار خواستم که با دقت سوالات را بخوانند و زمینه ای که مد نظرشان است انتخاب کنند (این پرسشنامه ها توسط خودم توزیع گردیده است که سپس از تکمیل پرسشنامه ها توسط خانمهای شاغل و خانه دار آنها را جمع آوری کرده و براساس مقیاس زیر نمره شده است)
هیچ
کمی
تا حدودی
زیاد
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل آماری داده ها
تجزیه و تحلیل ماری داده ها:
در این تحقیق جامعه آماری از کلیه زنان شاغل و غیر شاغل شهرستان ابهر می باشد که ۳۰ تو به صورت تصادفی انتخاب شده است و از پاسخ تست ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده می کنیم.
در آمار توصیفی از جدول فراوانی و نمودار روی دو نمونه زنان شاغل و خانه دار استفاده شده است و در آمار استنباطی نیز از  استفاده شده پس از طریق آزمون و در نظر گرفتن سطح معنی داری ۵/۰ (یا فاصله اطمینان ۹۵%) دو فرض زیر را بررسی می کنیم:
۱ ) فرض اول می گوید: بین زنان شاغل و زنان خانه دار از نظر سلامت روانی تفاوتی وجود ندارد؛
۲ ) فرض دوم می گوید: شغل تاثیر مستقیمی در سلامت روانی زنان دارد؛
که پس از محاسبه از طریق  محاسباتی که خودتان از روی جدول بدست آوردیم. و پس از مقایسه آن با  جدول نتیجه را بدست آورده ایم.
سوال۱ ) زنان شاغل
۱ ) آیا از دسته گذشته تا به امروز در محلی که کار می کنید دچار سردرد شده اید؟

*دامنه شاخص بین ۱- و ۲ می باشد.
سطح ­بندی آسیب پذیری گندمکاران بر این اساس صورت گرفت که میزان آسیب پذیری بزرگتر مساوی ۱- تا ۰ به گندمکاران بازگشت پذیر، میزان آسیب پذیری صفر به گندمکاران آسیب پذیری و میزان آسیب پذیری بزرگتر از صفر تا کوچکتر مساوی ۱ به گندمکاران آسیب پذیر اختصاص می یابد. بنابراین نتایج نشان داد که ۲۳ درصد گندمکاران آسیب پذیری هستند، حدود ۷۵ درصد جمعیت گندمکاران نسبت به خشکسالی آسیب پذیر هستند و حدود ۲ درصد آنان شدیداً آسیب پذیرند (جدول۴۰-۴).

-۱ ≤ V ≤ ۰ کمتر آسیب پذیر
بیشتر آسیب پذیر ۰ ˂ V ≤ ۱
۱ ˂ V ≤ ۲ شدیداً آسیب پذیر
جدول ۴۰-۴ سطح بندی آسیب پذیری گندمکاران

آسیب پذیری

فراوانی

درصد

بدون آسیب پذیری

۶۴

۴/۲۳

آسیب پذیر

۲۰۴

۷/۷۴

شدیداً آسیب پذیر

۵

۸/۱

کل

۲۷۳

۱۰۰

۳-۴ آمار استنباطی
۱-۳-۴ آزمون های همبستگی
۱-۱-۳-۴ رابطه بین ویژگی های فردی گندمکاران با حساسیت، ظرفیت سازگاری و آسیب پذیری آنان نسبت به خشکسالی
نتایج بررسی رابطه بین حساسیت گندمکاران نسبت به خشکسالی و ویژگی های فردی آنان در جدول ۴۱-۴ آمده است. همانطور که مشاهده می شود، سن گندمکاران با حساسیت آنان نسبت به خشکسالی رابطه منفی و معناداری دارد. بنابراین می توان گفت هر چه سن کشاورزان بالاتر می رود حساسیت آنان نسبت به خشکسالی کمتر می شود. همچنین تعداد افراد خانوار گندمکاران با حساسیت آنان نسبت به خشکسالی رابطه منفی و معناداری دارد. بنابراین می­توان گفت، هر چه تعداد افراد خانوار گندمکاران بیشتر بوده است، حساسیت آنها نسبت به خشکسالی کمتر می­باشد.
همچنین نتایج بررسی رابطه بین ظرفیت سازگاری گندمکاران و ویژگی های فردی آنان در جدول ۴۱-۴ آمده است. همانطور که مشاهده می شود، سن گندمکاران با ظرفیت سازگاری آنان نسبت به خشکسالی رابطه معناداری ندارد. تعداد افراد خانوار گندمکاران با ظرفیت سازگاری آنان نسبت به خشکسالی رابطه مثبت و معناداری دارد. بنابراین هر چه تعداد افراد خانوار بیشتر باشد، ظرفیت سازگاری آنان نسبت به خشکسالی بیشتر است. این ارتباط ممکن است به این دلیل باشد که با افزایش تعداد افراد خانوار، تعداد افراد شاغل و در نتیجه سرمایه مالی بیشتر می­ شود که سبب افزایش ظرفیت سازگاری می گردد.
نتایج بررسی رابطه بین آسیب پذیری گندمکاران نسبت به خشکسالی و ویژگی های فردی آنها نیز در جدول ۴۱-۴ آمده است. همانطور که مشاهده می شود، سن گندمکاران با آسیب پذیری آنان نسبت به خشکسالی رابطه منفی و معناداری دارد. بنابراین می توان گفت هر چه سن کشاورزان بالاتر می رود آسیب پذیری آنان نسبت به خشکسالی کمتر می شود. همچنین تعداد افراد خانوار گندمکاران با آسیب پذیری آنان نسبت به خشکسالی رابطه منفی و معناداری دارد. بنابراین هر چه تعداد افراد خانوار گندمکاران بیشتر باشد، آسیب پذیری آنها نسبت به خشکسالی کمتر بوده است.
جدول ۴۱-۴ رابطه بین ویژگی های فردی گندمکاران با حساسیت، ظرفیت سازگاری و آسیب پذیری آنان نسبت به خشکسالی

نتایج تجزیه و تحلیل داده ­ها با روش تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که کلیه مؤلفه­ های بُعد فن­آوری اثربخش ضریب عاملی آن بیش از ۵/۰ بود. لذا می­توان گفت؛ مؤلفه­ های بُعد فن­آوری اثربخش کیفیت خدمات پلیس راهور به­شرح زیر است.
- ماشین آلات ارائه خدمات راهور باید به روز (پیشرفته) باشد.
- سرعت کار ماشین آلات خدمات راهور باید بالا باشد.
- ماشین آلات ارائه خدمات راهور باید دقیق باشند.
- عملکرد ماشین آلات ارائه خدمات راهور نباید، آلودگی صوتی یا محیطی برای ارباب­رجوع ایجاد نماید.

۱۰- مؤلفه­ های کیفیت خدمات پلیس راهور در بُعد خدمات الکترونیکی
نتایج تجزیه و تحلیل داده ­ها با روش تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که کلیه مؤلفه­ های بُعد خدمات الکترونیکی ضریب عاملی آن بیش از ۵/۰ بود. لذا می­توان گفت؛ مؤلفه­ های بُعد خدمات الکترونیکی کیفیت خدمات پلیس راهور به­شرح زیر است.
- در وب­سایت خدمات الکترونیکی راهور باید حریم خصوصی شهروندان حفظ شود.
- وب­سایت خدمات الکترونیکی راهور باید قابل اعتماد شهروندان باشد.
- وب­سایت خدمات الکترونیکی راهور باید قابل اطمینان (کارا) باشد.
- طراحی صفحه وب­سایت خدمات الکترونیکی راهور باید از لحاظ ظاهری زیبا باشد.
- دسترسی به وب­سایت خدمات الکترونیکی راهور برای شهروندان باید راحت و آسان باشد.
۱۱- مؤلفه­ های کیفیت خدمات پلیس راهور در بُعد مشروعیت و مقبولیت
نتایج تجزیه و تحلیل داده ­ها با روش تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که کلیه مؤلفه­ های بُعد مشروعیت و مقبولیت ضریب عاملی آن بیش از ۵/۰ بود. لذا می­توان گفت؛ مؤلفه­ های بُعد مشروعیت و مقبولیت کیفیت خدمات پلیس راهور به­شرح زیر است.
- پلیس راهنمایی در حین انجام وظایف خود باید به شئونات شهروندان توجه و احترام بگذارد.
- پلیس راهنمایی در تعامل با شهروندان باید بدون تبعیض و برابر قانونی رفتار نماید.
- پلیس راهنمایی باید جهت ارتقاء فرهنگ ترافیکی شهروندان تلاش نماید.
- پلیس راهنمایی باید درباره انواع خدمات قابل ارائه به شهروندان اطلاع­رسانی نماید.
- پلیس راهنمایی در صورت لزوم باید خارج از وظایف قانونی خود (درحوادث و بلایا) به شهروندان کمک نماید.
۱۲- مؤلفه­ های کیفیت خدمات پلیس راهور در بُعد حفظ ارزش­های اسلامی
نتایج تجزیه و تحلیل داده ­ها با روش تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که کلیه مؤلفه­ های حفظ ارزش­های اسلامی به­جز یک مؤلفه که ضریب عاملی ۲۵۸/۰بود حذف شـد، مابقی آنها ضریب بار عاملی­شان بیش از ۵/۰ بود. لذا می­توان گفت؛ مؤلفه­ های بُعد حفظ ارزش­های اسلامی کیفیت خدمات پلیس راهور به­شرح زیر است.
- در محل ارائه خدمات پلیس راهور باید نمازخانه­ای برای ارباب­رجوع وجود داشته باشد.
- کارکنان پلیس راهور در ارائه خدمات به شهروندان باید عدالت را رعایت نماید.
- کارکنان پلیس راهور باید به نیت قرب­الهی به شهروندان خدمات ترافیکی ارائه نمایند (انتظار پاداش مادی و یا انتظار تقدیر و تشکر از سوی ارباب­رجوع را نداشته باشند).
- کارکنان پلیس راهور باید مؤدب و مهربان و با رآفت اسلامی با شهروندان رفتار نمایند.
- کارکنان پلیس راهور باید در ارائه خدمات به شهروندان منظم و منضبط باشند.
- کارکنان پلیس راهور باید باتقوا باشند.
۱۳- مؤلفه­ های کیفیت خدمات پلیس راهور در بُعد سازگاری فرهنگی
نتایج تجزیه و تحلیل داده ­ها با روش تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که کلیه مؤلفه­ های بُعد سازگاری فرهنگی ضریب عاملی آن بیش از ۵/۰ بود. لذا می­توان گفت؛ مؤلفه­ های بُعد سازگاری فرهنگی کیفیت خدمات پلیس راهور به­شرح زیر است.
- پلیس راهور باید تلاش نماید، تا اصطلاحات تخصصی خدماتی راهور به شهروندان را بومی­سازی نماید.
- کارکنان پلیس راهور هر منطقه از زبان بومی همان منطقه در فرایند ارائه خدمات به شهروندان استفاده نمایند.
- کارکنان پلیس راهور باید باورها و اعتقادات شهروندان را محترم بشمارند.
- کارکنان پلیس راهور باید از هر گونه رفتار خلاف هنجارهای عمومی پرهیز نمایند.
- در هر یک از بخش­های خدماتی راهور باید حداقل احدی از کارکنان، به یکی از زبان­های بین ­المللی (انگلیسی، عربی، و…) مسلط باشد، تا در صورت نیاز پاسخ­گوی ارباب­رجوع خارجی باشد.
۳-۲-۵ سؤال سوم: مدل مناسب مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی چیست؟
تعدادی مدل­های مفهومی کیفیت خدمات که توسط محققان و دانشمندان مختلف در سراسر جهان تحقیق نمودند، وجود دارد. این مدل­ها به­عنوان ابزاری در سازمان­های خدماتی برای کمک به برنامه ­های بهبود کیفیت بکار گرفته شدند. سال­هاست که پلیس کشورها نیز از مدل­های مختلف کیفیت خدمات و مدل­های تعالی سازمان برای بهبود خدمات­رسانی به مردم استفاده می­نمایند. با توجه به توصیف و تطبیق مدل­های کیفیت خدمات در بخش ادبیات تحقیق، علی­رغم تفاوت­هایی که از لحاظ ابعاد و مؤلفه­ ها و محتوی دارند، تشابهات و قرابت زیادی نیز بین مدل­ها وجود دارد. با مقایسه مدل­های کیفیت خدمات در بخش ادبیات تحقیق اشکالات از آنجا مطرح می­ شود که برخی از مدل­ها، جامعیت لازم را برای سنجش کیفیت خدمات نداشتند. برخی دیگر نیز متناسب با جامعه مورد تحقیق (راهور) نبودند. بدیهی است که استفاده از هر مدل کیفیت خدمات و یا ترکیبی از آنها مستلزم بومی­سازی نمودن شاخص­ های کیفیت خدمات می­باشد. فرایند بومی­سازی شاخص­ های کیفیت خدمات در این پژوهش، با منظور نمودن نظر خبرگان پلیس راهنمایی و اضافه نمودن معیارهای فرماندهی کل قوا محقق گردید. ابعاد مدل کیفیت خدمات راهور که به کمک خبرگان جامعه مورد تحقیق و تحلیل عاملی تأییدی حاصل شد، بر اساس مدل مفهومی اولیه تحقیق ترکیبی از ابعاد مختلف مدیریت کیفیت خدمات شامل: ابعادی از مدل کیفیت خدمات پاراسورامان Res-squal، مدل پاسخ­گویی رمزک، انجمن بین ­المللی رؤسای پلیسIACP، مدل کیفیت خدمات گاستر، مدل لهتینن و لهتینن، مدل طیف مصالحه کیفیت خدمات هیود فارمر، مدل رضایت مشتری کانو، مدل باس آلدلیگان و باتل، مدل EFQM, E-SQ مدل پاراسورامان و زیتهامل، مدل استورات و والش (CRM)، معیارهای مقام رهبری (آیت­ا… سیدعلی خامنه­ای)، مدل فورنل (CRM) برگرفته از ادبیات موضوع تحقیق بوده است. در مدل حاصله از این تحقیق دو بُعد شامل: حفظ ارزش­های اسلامی و مقبولیت و مشروعیت وجود دارد که در هیچ­یک از مدل­های مدیریت کیفیت خدمات مطرح­شده وجود ندارد که می­توان آن را یکی از نوآوری این پژوهش دانست.
نتایج حاصله از یافته­های این تحقیق با روش تحلیل عاملی تأییدی و با بهره گرفتن از نرم­افزار آماری APLS بیان­گر آن است که مدل مناسب کیفیت خدمات راهور دارای ۱۳ بُعد و ۶۵ مؤلفه به­شرح شکل (۱-۵) می­باشد.
شکل۱-۵: مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی ناجا
- حفظ حریم خصوصی شهروندان
- قابلیت اعتماد
- قابلیت اطمینان (کارایی)
- زیبایی طراحی صفحه وب سایت
- دسترسی راحت و آسان
- احترام به شئونات شهروندان
- رفتار بدون تبعیض و برابر قانون با شهروندان
- تلاش­برای ارتقا فرهنگ ترافیکی شهروندان
- اطلاع رسانی به شهروندان
- کمک به شهروندان خارج از وظایف قانونی
- وجود نمازخانه برای ارباب­رجوع